Garanti Kapsamındaki Elektrikli Bisiklet İçin 600 TL Servis Ücreti Ve Umursamaz Müşteri Desteği

Eskişehir’deki Yön Mağazası’ndan yaklaşık 5 ay önce svr64493 kodlu Volta v82 model elektrikli bisiklet satın aldım. Bisikleti ilk aldığımızda aküsü yaklaşık 8 saat dayanıyordu, kısa süre içinde bu süre 3 saate kadar düştü. Garantisi devam eden bir üründe bu sorunu yaşayınca, yaklaşık bir hafta önce yetkili servis Yücel Elektronik’e götürdük.

Garanti kapsamındaki bisiklet için benden “600 TL servis bakımı” adı altında ücret talep edildi ve mecburen ödemek zorunda kaldım. Garantili bir ürüne bu şekilde ücret çıkarılması hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırı bir durum. Buna ek olarak servisle iletişim de son derece sorunlu; telefonlara neredeyse hiç bakmıyorlar, açtıklarında da ilgisiz ve umursamaz bir üslup kullanıyorlar. Üstelik bir hafta geçmesine rağmen aküyü hâlâ fabrikaya göndermemişler, “vaktim yok, al git aküyü” tarzında yakışıksız bir söylemle karşılaşıyorum.

Bu yaşadığım olumsuzlukları iletmek için bugün müşteri hizmetlerini aradığımda da benzer bir tavırla karşılaştım. Telefona çıkan görevli dinleme zahmetine bile girmeden, iletişim kurmadan, “iyi günler” deyip yüzüme telefonu kapattı. Sadece “iyi günler” demek kibar olmak anlamına gelmiyor; müşteriyle nasıl konuşulacağı konusunda hiçbir eğitim verilmediğini düşünmeye başladım.

Dünya kadar para ödeyerek aldığım bisiklette beşinci ayında akü sorunu yaşarken hem servisten hem müşteri hizmetlerinden bu ilgisiz ve saygısız yaklaşımla karşılaşmak beni mağdur etti. Mağduriyetimin giderilmesini, garanti kapsamında gereken işlemlerin ek ücret talep edilmeden yapılmasını veya gerekirse bisikletin geri alınarak sorunumun kökten çözülmesini talep ediyorum.