Teslimat Gecikmesi Ve İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar

25.07.2026 tarihinde Gencallar.com.tr'den taksitli sipariş oluşturdum. Bir hafta sonraki tatilim için. Teslim seçeneğini mağazadan teslim olarak seçtim. Aradan 5 gün, 10 gün, 15 gün, 20 gün geçti siparişle ilgili hiçbir gelişme yok, defalarca aradım kayıt açtılar olumlu olumsuz hiçbir şekilde geri dönülmedi. Bir ay dolunca 25.08.2026 tarihinde e-devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. 28.08.2026 Gencallar mağazasından arandım ürünleri mağazadan teslim alabilirsiniz dediler, 29.08.2026 tarihinde ürünleri teslim aldım ve hemen o an iade etmek istediğimi söyledim. (Hem bir tepki olarak hem tatil için aldığım kıyafetleri giyemediğim için hem de giymediğim elbiselerin ilk taksitini bile ödemiş olduğum için) Artık internet sitesinden alınan ürünler mağazadan iade olmuyor dediler ve müşteri hizmetlerini aradım. Ürün iade süresi teslim aldığım günden itibaren geçerli olduğu için ürünleri iade etmemde bir sorun olmadığını söylediler ve Yurtiçi Kargo anlaşmalı bir iade kodu verdiler. Aynı gün kargo şubesine gidip kargoyu gönderdim, 31.08.2026 tarihinde de Gencallar tarafından teslim alındığını takip numarasından kontrol ettim. 3-4 gün bekledim ve müşteri hizmetlerini arayıp iade süreciyle ilgili bilgi almak istedim. Hep kalıplaşmış cevaplar verildi, 14 iş günü içerisinde ilgili tutar taksitlerinizden düşecektir vs. Vs. Bugün oldu halen bir gelişme yok üstelik bir de taksit ödemem için hatırlatma mesajı gönderiyorlar. Ben şimdiye kadar hiç taksit aksatmamış, geciktirmemiş bir müşteriyim üstelik. Bu konuyla ilgili acilen şikayetimin çözülmesini istiyorum.