to read complaints and reviews, or file yours.Elden Taksitli Alışverişte İade Reddedilmesi Ve Hediye Çeki Zorunluluğu
21.02.2026 tarihinde İzmit’teki Gencallar mağazasından elden taksitli olarak bir ürün satın aldım. Ürünü 9 gün sonra iade etmek için mağazaya gittiğimde, iade alamayacaklarını, sadece hediye çeki verebileceklerini ve değişim süresinin 1 hafta ile sınırlı olduğunu söylediler.
Ben ürünü elden taksitle aldığım için, şu an hediye çekine taksit ödemesi yapar duruma düşmüş oldum. Ürünü kullanmak istemiyorum, buna rağmen 1 ayını ödedim ve 5 ay daha 560 TL olarak ödeme yapacağım. Hediye çeki karşılığında borç ödemek zorunda kalmam bana son derece mantıksız ve tüketici açısından mağduriyet yaratan bir uygulama gibi geliyor.
Ürün iademin kabul edilerek, yaptığım ödemenin ve kalan taksitlerin iptal edilmesini ya da ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve elden taksitle satışlarda iade/değişim koşullarının müşteriye açık ve net bir şekilde belirtilmesini rica ederim.
Merhabalar Büşra Hanım Öncelikle alışverişlerinizde Gencallar Giyimi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Şikayet ve öneriniz ilgili birime iletilmiştir. Müşteri Memnuniyeti açısından fatura tarihi üzerinden 10 gün geçen ürünle ilgili arkadaşlarımız iadesini gerçekleştirmiş ve aynı tutarda alışveriş çeki tanımlamışlardır. Hesabınıza tanımlanan alışveriş çekini 2 yıl süreyle kullanabilirsiniz. Alışveriş sonrası imzalamış olduğunuz Taksitli Satış Sözleşmesi 5. ve 6. maddelerinde / değişim koşulları açık ve net bir şekilde belirtilmektedir. 5 ) CAYMA HAKKI: Alıcı, sözleşme konusu ürünlerin fiziken mağazadan satın ve teslim alınmasından itibaren (7) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin taksitle satış sözleşmesinden cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkının kullanılması için, fiziken mağazadan ürünün satın ve teslim alındığı günden itibaren 7 gün içinde Satıcı’ya yazılı olarak bildirimde bulunulması ve Ürün’ün ilgili Kanun hükümleri çerçevesinde kullanılmamış olarak teslim edilmesi şarttır. Cayma hakkının kullanılması halinde, ürünlerin iadesine ait masraflar Alıcı’ya ait olup Alıcı ürün ile birlikte teslim edilen satış faturasının aslını cayma hakkını kullandığı tarihten itibaren (7) gün içinde Satıcı’ya teslim etmekle yükümlüdür. Alıcının cayma hakkını kullanması durumunda, Satıcı cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 7 gün içinde almış olduğu bedeli ve Alıcı’yı borç altına sokan her türlü belgeyi, Alıcı’ya hiçbir masraf yüklemeksizin iade etmekle yükümlüdür. 6 ) Alıcı, satın aldığı ürünün Abiye Elbise/ Aksesuar/ Saat/Gözlük/Kozmetik/İç çamaşırı ürün gruplarından birine dahil olması halinde, ürünün değişim ve iadesini yapamayacağını, cayma hakkının işbu ürün gruplarında kullanamayacağını kabul beyan ve taahhüt eder. Saygılarımızla Gencallar Giyim Müşteri Hizmetleri
