İade Edilen Ürünler İçin Taksit Ödemelerinin Durdurulamaması Ve Faiz Tehdidi

21 Temmuz 2026 tarihinde saat 22:37’de Gencallar İstanbul Ümraniye internet şubesinden bir adet saat ve bir adet cüzdan satın aldım. Ertesinde bu ürünleri iade etmek istediğimde, ürünler hazırlandığı için iade edemeyeceğim söylendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda iade kaydı açılacağı ifade edildi, ürünler elime geldikten sonra da Yurtiçi Kargo ile 1 Ağustos 2026 tarihinde iade ettim.

Ürünleri kargoya verdikten sonra iade kodu almaya çalıştığımda sistem hata verdi, tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve merkezle görüşüleceği söylendi. Sonrasında bana verilen tek bir iade kodu ile iki ürünü birlikte kargoya verdim. Buna rağmen 1.990 TL tutarındaki ürün bedelinin 12 ay taksitle kartımdan düşmediğini gördüm.

İade ettiğim halde bu ürünün taksitlerini ödemek istemediğimi müşteri hizmetlerine defalarca ilettim. Buna karşılık, ödemeyi yapmazsam günlük %5 faiz işleyeceği, ödersem de ödemenin başka aldığım bir üründen düşeceği söylendi. Başka bir ürünümün de riske girmemesi için Ocak ve Şubat aylarında iki taksiti ödemek zorunda kaldım. Merkez ile görüşmek istediğimde ise herhangi bir iletişim numarası verilemeyeceği, sadece ödemem gerektiği, yoksa faize bineceği söylenip başka bir çözüm sunulmadı.

İade ettiğim saat ve cüzdanın 1.990 TL’lik bedelinin, faiz veya ek bir ücret yansıtılmadan, kartımdan tamamen ve kalıcı olarak düşürülmesini ve bu konuda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumda müşterinin bu şekilde mağdur edilmemesi için süreçlerinizin gözden geçirilmesini istiyorum.