to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim İki Hafta Teslim Edilmedi Ve Acil Teslimat Ya Da İade Talep Ediyorum
Gencallar Giyim’den yaptığım alışverişte 16'sında verdiğim siparişimin kargosu iki haftadır bana teslim edilmedi. Kolay Gelsin kargo firması her gün “bekleyin, bugün getiriyoruz” diyerek oyalıyor, ancak ürünüm bir türlü elime ulaşmıyor.
Ödememi taksitli kredi kartı ile yaptım ve siparişimin takip numarası 770549. Bu süreçte hem Gencallar hem de Kolay Gelsin ile defalarca, tahminen 20 kez görüştüm; her seferinde sadece beklemem söylendi, fakat somut hiçbir adım atılmadı ve mağdur edildim.
Siparişimin acilen tarafıma teslim edilmesini, teslim edilemiyorsa da ödediğim tutarın eksiksiz bir şekilde kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.
Gelişme
Gencallar hakkında daha önce yazmış olduğum kargo ile ilgili şikayetime ek olarak, merkezden yetkili bir kişi yaklaşık 20 dakika önce beni telefonla aradı. Ancak bu arama, sorunu çözmek için değil, adeta sorumluluktan kaçmak ve beni suçlar bir üslupla konuşmak şeklinde gerçekleşti.
Kargomun iletilmemesi konusunda firmadan destek beklerken, bana bunun kendilerini yasal olarak bağlamadığını, sorumluluğun tamamen kargo şirketinde olduğunu, şikayet etsem bile sonuç alamayacağımı ve kanunları bilmediğimi ima eden saygısız bir üslupla geri dönüş yapıldı. Ayrıca Tüketici Hakları'na başvuracağımı söylediğimde, bunu bir tehdit gibi algılayıp, “bizi tehdit edemezsiniz” tarzında ifadeler kullanmaları beni hem yordu hem de üzdü.
Firma hala sorumluluk almayı reddediyor ve “şikayet etseniz de bizi ilgilendirmez” şeklinde yaklaşmaya devam ediyor. Benim tek isteğim, insanların bu şekilde mağdur edilmemesi ve müşteriye saygılı, çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmesi. Bu yaşananların, önceki şikayetimin devamı ve ek notu olarak dikkate alınmasını istiyorum.
Merhabalar Aslıhan Hanım Öncelikle alışverişlerinizde Gencallar Giyimi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Şikayet ve öneriniz ilgili birime iletilmiştir. Şikayetinize istinaden tarafınızla yapılan görüşmede ; Kargo firmasından dönüş yapıldığı ve sizden bazı bilgilerin teyit edilmesi amacıyla arandığınız söylenmiş olup tarafınızdan verilen cevaplar doğrultusunda çağrının sonlandırıldığı tespit edilmiştir. Kargo firmasıyla yapılan görüşmede siparişin bugün teslim edileceği bilgisi paylaşılmıştır. "Ayrıca Tüketici Hakları'na başvuracağımı söylediğimde, bunu bir tehdit gibi algılayıp, “bizi tehdit edemezsiniz” tarzında ifadeler kullanmaları beni hem yordu hem de üzdü." Mesleğinizi belirtip kullanmış olduğunuz ifadelere ve mail üzerinden ilettiğiniz açıklamalara istinaden "bizi tehdit etmenizi gerektiren bir durum yoktur" denilmiştir. “şikayet etseniz de bizi ilgilendirmez” ifadeniz gerçeği yansıtmamaktadır. Telefon ile yapılan görüşme de söylendiği gibi yazılı olarak tarafınıza aynı bilgilendirme yapılmaktadır. Konu ile ilgili yasal haklarınızı kullanabilirsiniz. Saygılarımızla Gencallar Giyim Müşteri Hizmetleri
Merhabalar Aslıhan Hanım Kargo firması personeli tarafından yapılan aramalar cevapsız kaldığından gönderiniz teslim edilememiştir. Ürün / ürünlerin iade işlemi başlatılmıştır. Saygılarımızla Gencallar Giyim Müşteri Hizmetleri
Burada Gencallar mağazası ve kargo firması gün içinde beni tekrar aramamıştır. Ürünüm teslim edilmemiştir. Ticaret Bakanlığına tüm yazışmalar ve belgeler iletilmiş olup sürecin devlete intikal edildiğini bildirmek isterim. Orada mesleki ibare bu işin peşini diğer insanlar gibi bırakmayacağım yönündedir. Hukuk bilmediğim söylenmiş, bu süreç bizi değil kargo firmasıyla ilgilidir ibaresi ile müşteri olarak kötü muamele görmüş bulunmaktayım. Süreç bakanlıktadır. Gereğini yapacaklardır. İster iptal edin ister etmeyin cevabını devlete verirsiniz. Burada insanları da bu üslupla kandırmanıza izin vermeyeceğim. Zaman olarak vaktimin çalınması yönünde de diğer hukuki süreçleri başlatacağım.
Ayrıca bugüne kadar olan tüm bu yöndeki diğer insanlara yapılan, mağdur edilen kişilerin de yazışmaları alınmış. Bunun bir toplum meselesi olduğunu, firmanın incelenmesiyle ilgili vatandaşlık görevimin gereğini yapmış bulunuyorum. Bakanlık sessiz kalmayacaktır.
