Gencallar’da Teslim Edilmeyen Kol Saati Siparişi Ve İade Sorunu

Gencallar’ın internet sitesinden 25 Temmuz 2026 tarihinde 2607259197 numaralı kol saati siparişi verdim ve mağazadan teslim alma seçeneğini seçtim. Ürünün 5 gün içinde mağazaya teslim edileceği belirtilmesine rağmen siparişim hâlâ tedarik aşamasında görünüyor, ne ürün teslim edildi ne de iptal/iade işlemi yapıldı. Ücret olarak kartımdan 23.909,59 TL çekildi.

Hem Pazar hem de Pazartesi günü Gencallar müşteri hizmetlerini defalarca aradım. İlk görüşmede kayıt oluşturuldu ve daha sonra arayan bir kişi gün içinde iade yapılacağını söyledi. Ancak belirtilen günde hiçbir iade gerçekleşmedi. Takip eden günlerde de tekrar aramama rağmen çoğu zaman karşımda muhatap bulamıyor, süreçle ilgili net bir bilgi alamıyorum. Site üzerinde de “tedarik aşamasında iptal edebilirsiniz” yazmasına rağmen siparişi iptal edebileceğim herhangi bir seçenek bulunmuyor. Bu süreçte Iyzico tarafında da bir iade yansıması olmadığı için her iki taraftan da mağdur ediliyorum.

Ne ürünümü alabiliyorum ne de ödediğim ücret tarafıma iade ediliyor. Siparişimin derhal iptal edilerek 23.909,59 TL tutarındaki ödemenin Iyzico üzerinden kartıma eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle Iyzico’dan da şikayetçiyim ve sorunun çözümlenmemesi halinde başvuru hakkımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde kullanacağımı belirtmek istiyorum.