Teslim Edilmemiş Ürünler İçin İade Talebi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Gencallar mağazasının online satış sitesinden 10.12.2025 tarihinde toplam 12 parça ürün satın aldım. Ürünlerden biri stok nedeniyle iptal edildi, kalan 11 parçadan ise 3’ü sistemde “teslim edildi” görünmesine rağmen tarafıma hiç teslim edilmedi. Sipariş numaram 720254, adım Ahmethan İ****’tır.

Siparişi verdiğim tarihten bu yana defalarca mağaza müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece talep oluşturmakla yetindiler ve somut bir çözüm sunmadılar. Yaklaşık 1 ay sonra genel merkez tarafından aranarak özür dilendi, problemin kargo şirketiyle alakalı olduğu ve iptal için gerekli işlemlerin başlatılacağı söylendi. Ancak bu görüşmenin üzerinden de yaklaşık 3 hafta geçmesine rağmen 6.153,37 TL’lik tutar için hiçbir işlem yapılmadı, tarafıma ne bir iade ne de net bir bilgilendirme sağlanmadı.

Bugün itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu gerçekleştireceğim. Gencallar’dan beklentim, teslim edilmeyen ürünlerin bedeli olan 6.153,37 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesidir.