Telefonu Yüzüme Kapatan Temsilcinin Saygısız Tutumu

SMS Grup Gediz Elektrik tarafından yaklaşık 1 saat önce 0 (232) 424 04 57 numaralı hattan elektrik faturası borcumla ilgili olarak arandım. Daha önce de 2‑3 defa arandığımı, o an yoğun olduğum için detayları hatırlamadığımı, bu yüzden bilgilerin yeniden teyit edilmesini istediğimi belirttim. Görüştüğüm hanımefendi ise dün teyit ettiğini söyleyerek yeniden teyit etmek istemedi.

Ben ödemeyi yapacağımı açıkça söylememe rağmen, tekrar teyit rica ettiğimde müşteri temsilcisinin üslubu bir anda değişti, ağzını yumruklayarak ve son derece saygısız bir tonla “Ben sizin dosyanızı gönderiyorum” diyerek konuşmayı sonlandırdı ve ben hâlâ konuşuyor olmama rağmen telefonu yüzüme kapattı. Oysa görüşmenin başından itibaren defalarca bu ödemeyi yapacağımı ifade ettim.

Ayrıca aranma kayıtlarının kendi hatları üzerinden zaten kayıt altına alındığı söyleniyor; bu nedenle ilgili görüşme kaydının baştan sona, özellikle de en son telefonu yüzüme kapattığı ana kadar dikkatlice dinlenmesini istiyorum. Müşteri temsilcinizin bu saygısız ve profesyonellikten uzak tavrından dolayı şikayetçiyim. Görüşme kaydının incelenerek ilgili temsilci hakkında gereğinin yapılmasını ve tarafıma acil olarak yetkili bir kişi tarafından geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.