Sistemde Borç Yok Uyarısı Nedeniyle Gaz Kesintisi Ve Ödeme Engeli

Gaziantep’te Gazdaş abonesiyim. Gazdaş’a olan borcumu ödemek için haftalardır banka hesabım üzerinden ödeme yapmayı deniyorum, ancak borcum olmasına rağmen sistem sürekli “borcunuz yoktur” uyarısı veriyor. Buna rağmen e-Devlet’e baktığımda faturalarım açık ve görünür durumda.

Şu an 4 adet faturam bulunuyor ve toplamı yaklaşık 4 bin tl civarında. Bu faturaları sistemsel hata nedeniyle ödeyemediğim için 23 Eylül Çarşamba günü doğal gazım kesildi ve 3 gündür evde gazsız durumdayım. Mağduriyetimi, ekranda çıkan uyarı ve ödenemeyen borç durumunu gösteren video ile de kayıt altına aldım.

Müşteri hizmetlerini aramaya çalıştığımda mesai saati dışında hizmet verilmediği için ulaşamıyorum, gündüz saatlerinde de arama imkanım olmuyor, dolayısıyla durumu yetkililere iletemedim. Abonelik numaram 101597360’tır.

Borcum sistem üzerinde açık görünmesine rağmen bankadan “borcunuz yok” uyarısı nedeniyle ödeme yapamıyorum ve bunun sonucu olarak gazımın kesilmesiyle mağdur oldum. Sistemsel hatanın acilen kontrol edilip düzeltilmesini, bir an önce faturalarımı ödeyebileceğim şekilde tahsilatın açılmasını ve doğalgazımın yeniden bağlanmasını, ayrıca yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.