Yolcu360 Ve Garenta'dan Gelen İade Mesajı Ve Belirsiz Rezervasyon

24.06.2026 tarihinde saat 14:00 civarında Yolcu360 internet sitesi üzerinden Garenta aracılığıyla İstanbul Havalimanı için araç kiralama işlemi yaptım. Gerekli tüm bilgileri doldurup ödeme aşamasına geçtim, kart bilgilerimi girdim ve telefonuma gelen onay kodunu ilgili alana yazarak işlemi onayladım.

İşlemden hemen sonra cep telefonuma, “İade işleminiz 7 gün içinde yapılacaktır” şeklinde bir mesaj geldi. Oysa ben herhangi bir iptal ya da iade talebinde bulunmadım. Rezervasyon numarası, sözleşme numarası veya benzeri bir bilgi tarafıma iletilmedi. Bu durum rezervasyonumun akıbeti ve kartımdan çekim yapılıp yapılmadığı konusunda ciddi bir belirsizlik yarattı ve suistimal olabileceğini düşünmeye başladım.

Müşteri hizmetleri numarasından defalarca denememe rağmen hiçbir şekilde temsilciye ulaşamadım. Yardım linki üzerinden şikayet bildirimi oluşturdum fakat ona da geri dönüş yapılmadı. Ne rezervasyonumun geçerli olup olmadığını ne de gerçekten bir iade işlemi başlatılıp başlatılmadığını öğrenebiliyorum.

Yolcu360 ve Garenta’dan, bu işlemin durumunun net şekilde açıklanmasını, rezervasyonumun geçerliliği ve kartımdan herhangi bir tahsilat veya iade işlemi yapılıp yapılmadığı konusunda yazılı ve sözlü olarak bilgilendirilmek ve konu hakkında ivedi şekilde müşteri temsilcisi tarafından aranmak istiyorum. Şu anki belirsizliğin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.