Kaba Üslup Ve Araç Teslim Edilememesi

Yaklaşık on yıldır Garenta’dan düzenli olarak araç kiralayan bir müşteriyim. 9 Mayıs günü saat 09.30 civarında uygulama üzerinden yaptığım iki günlük rezervasyon kapsamında İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı ofisine araç teslim almaya gittim. Findeks raporumun uygun olduğunu belirtmelerine rağmen, sistemde bazı olumsuzluklar gördüklerini ve yaklaşık bir yıldır kiralama yapmadığım için geçmişimi görüntüleyemediklerini söyleyerek aracı teslim edemeyeceklerini ifade ettiler.

Bu durum karşısında eşim üzerinden kiralama yapmak istediğimizde ise bu kez de sistemin çalışmadığını, beklersek yaklaşık yarım saat sonra yardımcı olabileceklerini söylediler. Tüm bu süreçte personelin son derece kızgın, üslubunun kaba ve saygısız olduğunu gözlemledim. Kendimi hem müşteri olarak değersiz hissettim hem de uzun yıllardır tercih ettiğim bir markadan böyle bir yaklaşım hiç beklemiyordum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin Garenta tarafından ciddiyetle dikkate alınmasını, özellikle ilgili personelin davranışının incelenerek gerekli uyarıların yapılmasını ve tarafıma manevi anlamda bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca araç kiralama yapacak diğer müşterilerin benzer durumlarda mağdur olmamaları için sistemsel ve operasyonel süreçlerde gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.