Garenta Personelinin Kaba Üslubu Ve Araç Teslimatı Reddi 1000 TL Taksi Masrafına Sebep Oldu

18 Ocak 2026 sabah saat 09.00 civarında Sabiha Gökçen Havalimanı’ndaki Garenta ofisinden Renault Clio kiralamak üzere, önceden online rezervasyon yaparak araç teslimat noktasına gittim. 24 yaşındayım ve Findeks puanım 1290 olmasına rağmen, ödemelerle ilgili bir gerekçe ileri sürülerek aracı teslim etmeyeceklerini söylediler.

Beni asıl rahatsız eden konu, çalışan personelin üslubu ve davranışı oldu. Kimliğim önündeyken, sanki bana rest çeker gibi kimliğimi önüme bırakması ve konuşma tarzı kırıcıydı. Eğer Findeks puanım sebebiyle araç verilmeyecekse, bunun rezervasyon aşamasında net bir şekilde belirtilmesini beklerdim. Beni havalimanındaki teslimat noktasına kadar yormanız ve üstüne bir de bu tavırla karşılaşmam kesinlikle kabul edilebilir değil.

Bu süreçte sadece gidip gelmek için yaklaşık 1000 TL taksi ücreti ödedim ve bunun karşılığında hiçbir hizmet alamadım. Aynı havalimanında Enterprise ile daha önce sorunsuz şekilde araç kiraladığımı, bundan sonra da yalnızca Enterprise üzerinden araç kiralamayı düşündüğümü özellikle belirtmek isterim. Madem kriterleriniz bu kadar net, o zaman rezervasyon esnasında onay ya da ret verilmeli ki müşteriler hem zaman hem para hem de saygı açısından mağdur edilmesin.

Garenta’nın bu davranışını asla doğru bulmuyorum. Bu yaşananların dikkate alınmasını, özellikle personelin üslubu ve süreç yönetimi açısından gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.