Garenta’nın AI Ve Findeks Hatası Nedeniyle Araç Kiralamada Mağduriyetim

Garenta üzerinden yaklaşık bir ay öncesinden, 19 Mart – 24 Mart tarihleri arasını kapsayacak şekilde İstanbul Sabiha Gökçen ofisinden Renault Clio için rezervasyon yaptım. Aracı teslim almaya gittiğimde Findeks notumun düşük olduğu gerekçesiyle aracı veremeyeceklerini söylediler.

Bu durum üzerine hemen Findeks uygulamasını indirip kredi notumu kontrol ettim ve notumun dengeli seviyede olduğunu gördüm. Bunu Garenta görevlisine ilettiğimde ise, “Bizim yapay zeka sistemimiz böyle diyor” denilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Bayram günü olduğundan, bu ihmalkar yaklaşım nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum ve orada rezil olduk.

Rezervasyonum 4V8K2V numarasıyla kayıtlıdır. Aracı alamadığım için mecburen tiktak üzerinden araç kiralamak zorunda kaldım ve yaklaşık iki katı ücret ödedim. Hem maddi olarak zarar gördüm hem de bayram günü planlarımız altüst oldu. Üstelik Garenta çalışanının umursamaz tavrı ve “beni ilgilendirmez” şeklindeki saygısız ifadesi yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.

Garenta’dan, bu süreçte oluşan maddi zararımın karşılanmasını ve yaşadığım mağduriyet ile çalışanlarının tutumu nedeniyle resmi bir özür bekliyorum. Ayrıca Findeks ve yapay zeka sistemi üzerinden yapılan bu mağduriyetin incelenmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.