Gözlüğüm Kayboldu, Bilgi Çelişkisi Ve Güven Sarsıldı

Yıllardır araç kiralama ihtiyaçlarımda yalnızca Garenta’yı tercih eden bir müşteriyim. Ancak son yaşadığım olay nedeniyle hem maddi hem de güven açısından ciddi bir mağduriyet yaşadım.

15 Temmuz’da Adana’da Corsa marka aracı kiraladım ve aracı 16 Temmuz saat 07.05’te teslim ettim. Uçağa binerken güneş gözlüğümü araçta unuttuğumu fark edip hemen şubeyi aradım. Telefonda gözlüğümün bulunduğu ve muhafaza altına alındığı bilgisi verildi. Bunun üzerine gözlüğümün Adana Merkez (Esas 01) şubesine gönderilmesini rica ettim ve gönderileceği söylendi. Gözlüğümün yaklaşık değeri 7.185 TL’dir.

Daha sonra defalarca aramama rağmen her seferinde farklı ve çelişkili bilgiler aldım. Bir görevli gözlüğün gönderildiğini söylerken, başka bir görevli şubede olmadığını belirtti ve süreç tamamen bilgi karmaşasına dönüştü. Sonrasında Garenta’nın yazılı cevabında ise, eklerde ilettiğim firma cevabında da görüleceği üzere, yapılan aramalarda gözlüğün bulunamadığı, ilk görüşmede bana sadece “araç yıkamadaydı, bulunursa muhafaza edileceği” bilgisinin verildiği ve sonrasında bir yanlış anlaşılma yaşandığı ifade edildi.

Bu açıklama, bana telefonda verilen bilgilerle açıkça çelişmektedir. Eğer gözlük hiç bulunmamışsa, neden bana bulunduğu ve muhafaza edildiği söylendi, neden başka şubeye gönderilmesi konuşuldu? Ayrıca firmanız da cevabında süreç takibi ve bilgilendirmede yaşanan aksaklık ve bilgi karmaşası olduğunu kabul etmektedir. Benim mağduriyetim sadece kaybolan bir güneş gözlüğü değildir; asıl sorun, müşteriye çelişkili bilgiler verilmesi, sürecin sağlıklı yönetilememesi ve güven ilişkisinin zedelenmesidir.

Tüm bu gerekçelerle, kaybolan güneş gözlüğümün bedelinin tarafıma ödenmesini, süreçle ilgili detaylı bir inceleme yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama sunulmasını ve yaşanan bu olumsuz deneyim nedeniyle kurumsal düzeyde bir özür ile müşteri memnuniyetimi yeniden kazanacak somut bir adım atılmasını talep ediyorum. Yıllardır tercih ettiğim Garenta’dan böyle bir süreç yaşamayı beklemezdim ve bu olay sonrası firmaya duyduğum güvenin ciddi şekilde sarsıldığını belirtmek isterim.