Garenta'da Kredi Notu Şartı Bildirimi Olmadan Rezervasyon İptali Ve Para İadesi Gecikmesi

Garenta üzerinden Aydın Şehir Ofisi’nden 20.02.2026 saat 18.30’da, 7 günlük araç kiralama rezervasyonu yaptım ve 13.209 TL’yi kredi kartımla online olarak peşin ödedim. Şehir dışından yaklaşık bir saat yol yaparak Aydın Şehir Ofisi’ne gittiğimde, ofise girdikten iki dakika sonra kredi notu kriterlerini sağlamadığım gerekçesiyle rezervasyonum iptal edildi ve araç teslim edilmedi.

Bu kriterlerin, ofise gelmeden önce ne online ödeme aşamasında ne de Garenta tarafından yapılan herhangi bir bilgilendirmede açık ve net bir şekilde belirtilmemiş olması ciddi bir zaman ve emek kaybına yol açtı. “Sitede bir yerde yazıyor olabilir” denmesi de bu mağduriyeti hiçbir şekilde hafifletmiyor; çünkü ben oraya gitmeden önce bu konuda açık, net ve anlaşılır şekilde yazılı veya sesli olarak uyarılmalıydım. İnsanların zamanı bu kadar değersiz görülmemeli.

Bir de üstüne, online olarak anında çekilen 13.209 TL’lik tutar için yaklaşık 48 saat iade beklemek zorunda bırakılıyorum. Eğer böyle bir kredi notu kriteri varsa ve bu kadar katı uygulanıyorsa, o zaman bu ödemenin de ofiste, aracı teslim edebileceğiniz netleştikten sonra alınması gerekir. “Online öde, indirim al; ofiste öde, indirimsiz olsun” anlayışıyla ödemeyi peşin alıp, sonra iki gün boyunca paramı bloke etmeniz kabul edilebilir bir uygulama değildir.

Benim Garenta’dan beklentim, öncelikle bu rezervasyon kriterlerinin, özellikle kredi notu gibi kritik bir şartın, ödeme aşamasından önce son derece net ve gözden kaçmayacak şekilde müşteriye bildirilmesi ve müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesidir. Çalışanlarla ilgili bir şikayetim yok; problem tamamen sisteminizin işleyişinden ve bilgilendirme eksikliğinden kaynaklanmaktadır.