Garenta’da Kredi Notu Şartı ve Empatisiz Müşteri Hizmetine Karşı Hayal Kırıklığı

8 Haziran 2026 tarihinde Garenta Çerkezköy Şehir ofisinden ön ödemesi yapılmış bir araç rezervasyonu gerçekleştirdim. Buna rağmen aracı teslim almaya gittiğimde, sözde kredi notumu mutlaka görmeleri gerektiği, aksi halde aracı veremeyecekleri söylendi. İnsanların sadece bir puanla değerlendirilemeyeceğini ve bu yaklaşımın hem yanlış hem de müşteri odaklılıktan uzak olduğunu düşünüyorum.

Ofis çalışanı son derece toy, eğitimsiz konuyu açıklamak yerine prosedürü ezbere tekrar etti. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de aynı şekilde basmakalıp cevaplar verildi, yaşanan sorunun özüne inmeden sadece hazır metinlerle geçiştirmeye çalıştılar. Süreç boyunca ne anlayış ne de çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim.

Müşteri ilişkilerini bu kadar zayıf yöneten bir işletmenin, ne bugününü ne de yarınını sağlıklı şekilde sürdürebileceğine inanmıyorum. Geçmiş müşterilerin memnuniyetini kanıtlayamayan, insanı tek bir puanla değerlendiren ve bunu sorgulamadan uygulayan bir sistem hem prestij kaybına hem de müşteri kaybına yol açar. Bir işletmenin saygınlığı, önceki müşterilerinin deneyimlerinden anlaşılır ve Garenta’nın bu uygulaması ve yaklaşımı bu saygınlığa zarar vermektedir.

Garenta, bu deneyimimle benim için adeta bir testten geçmiş ve müşteri ilişkileri açısından zayıf bir not almıştır. Araç kiralama sektöründe pek çok güçlü rakip varken bir daha asla Garenta’yı tercih etmeyeceğimi özellikle belirtmek isterim.