Garenta’nın Hassas Konularda Duyarsız Tutumu Ve Jestin İhmal Edilmesi

Ipsos üzerinden Garenta adına yapılan bir memnuniyet anketi için araç kiralamada Garenta’yı tercih ettiğim gerekçesiyle telefonla arandım. Anketin tüm sorularını sonuna kadar yanıtladım. Son kısımda yaşım ve anne olup olmadığım soruldu. Anne olmadığımı, çok taze bir kayıp yaşadığımı söylememe rağmen görevli kişi bana “Aaa neden değilsiniz ki, olmadı, bu anket kriterlerine uygun değilsiniz” diyerek konuşmayı sonlandırıp yüzüme telefonu kapattı.

Bu yaklaşımı hem Ipsos’a hem Garenta yetkililerine ilettim. Garenta tarafı hızlıca arayıp özür diledi, iki günlük araç kiralamada bir gün ücretsiz olacak şekilde bir jest yapmak istediklerini, lütfen bunu kabul etmemi rica ettiler. Bir kayıp yaşamış bir kadın için bunun ne kadar anlamlı olduğuna dair takdiri herkese bırakıyorum ancak o an konuyu uzatmayıp kabul ettim.

Devamında, bu işlemin Garenta uygulaması üzerinden değil, c**@garenta.com.tr adresine e‑posta göndererek yapılması gerektiği söylendi. Bayram öncesi annemi de alıp yazlığa gitmek, toplam 10 gün kalmak için Kocaeli İzmit şubesinden araç kiralamayı planlıyordum. Sunulan jesti de bayram öncesi bir günü ücretsiz kullanıp kalan 9 günü ödeyerek değerlendirmek istedim ve belirtilen mail adresine talebimi ilettim. Aradan yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı.

Bu süreçte çağrı merkezini de aradım, tekrar mail atmam istendi ve ilgilenileceği söylendi ancak yine herhangi bir geri dönüş alamadım. Başta yaşadığım duygusal hassasiyete rağmen kurumsal bir firmadan en azından tutarlı ve duyarlı bir yaklaşım beklerdim. Firma önce “lütfen kabul edin” diyerek bir jest vaadinde bulunup ardından bu konuyu tamamen görmezden geldi.

Bu şikayeti, özellikle hassas konularda duyarlılık seviyesi bu kadar düşük olan bir markaya dikkat çekmek ve yaşadıklarımı insanlara duyurmak için yazıyorum. Bu yaşananlardan sonra ne Ipsos’un anketlerine katılmayı ne de Garenta’dan araç kiralamayı düşünmüyorum.