Garenta’da Onaysız Ek Güvence Ücreti Alınması Ve İadesi Talebi

27 Nisan tarihinde Kocaeli Şehir Hastanesi’nde tedavi gören annemin vefatı sebebiyle acil olarak yola çıkmam gerekti ve Garenta uygulaması üzerinden araç kiralama rezervasyonu yaptım. Uygulamada önce 1 günlük kiralama seçtim, daha sonra ofise gittiğimde görevli arkadaşa, araç müsaitliği varsa aracı rezervasyon saatinden önce teslim almak istediğimi ve kiralamayı 3 güne çıkarmak istediğimi söyledim. Kendisi yardımcı olabileceğini söyledi, kiralamayı 3 güne göre güncelledi ve ben de ödememi yaptım.

Daha önce hem Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan yaptığım kiralamalarda hem de bu rezervasyon öncesinde uygulama üzerinden yaptığım işlemlerde ek güvenceyi özellikle almamış olmama rağmen, bu kiralamada ek güvencenin eklenmiş olduğunu çok sonra fark ettim. Ofisten çıkmadan önce önceki kiralamalarımda olduğu gibi e‑posta ile sözleşme ya da herhangi bir belge gönderilmedi, elden de hiçbir evrak verilmedi. Sabiha Gökçen Havalimanı’ndeki kiralamalarımda sözleşmem hemen e‑posta olarak gelirken, bu işlemlerde böyle bir bilgilendirme yapılmaması da dikkatimi çekti.

22 Mayıs tarihinde yeni bir rezervasyon yapmak için uygulamaya girdiğimde, aktif kiralamalar bölümünde bu işlem için ek güvence tanımlandığını gördüm. Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum; ancak talebim olumsuz sonuçlandı. Bu süreçte yaklaşık 1.557 TL tutarındaki ek güvence bedelinin, benim açık onayım olmadan tanımlandığını ve bana bununla ilgili hiçbir sözlü bilgilendirme yapılmadığını düşünüyorum. Ofisteki temsilci sadece “şuraları imzalayacaksınız” diyerek sözleşmeyi uzattı, ek güvence alınıp alınmadığı, hangi tarihler arasında, hangi koşullarla işlem yapıldığına dair hiçbir net bilgi ve teyit verilmedi. “İşleminizi şu tarihler arasında, ek güvence ile/ek güvence olmadan yaptım, onaylıyor musunuz?” şeklinde açık bir onay alınmış olsaydı, böyle bir sorun yaşamazdım.

Tüm bu yaşananlar, zaten zor bir dönemdeyken Garenta’ya karşı büyük bir hayal kırıklığı yaşamama sebep oldu ve bu şartlar altında tekrar Garenta’dan araç kiralamayı düşünmüyorum. 3C5V4V numaralı kiralamama yansıtılan yaklaşık 1.557 TL ek güvence bedelinin, onayım dışında alındığı için tarafıma iadesini ve süreçle ilgili detaylı bir inceleme yapılarak bilgilendirilmemi talep ediyorum.