Garenta’nın Haksız Gecikme Ücreti, Yanıltıcı Teslim Saati Ve Geciken Fatura Şikayeti

Konu: Haksız Gecikme Ücreti ve Usulsüz Faturalandırma hakkında Şikayet

Garenta'dan araç kiralama rezervasyonu oluştururken aracı teslim alma saatimi 15:00 olarak seçmiştim. Ancak yetişemeyeceğimi önceden bildirerek aracı 19:00'da teslim alabileceğimi ilettim ve araç tarafıma bu saatte teslim edildi.

Buna rağmen araç teslim evrakında yalnızca alış saatim 19:00 olarak değiştirilmiş, teslim etmem gereken saat ise 15:00 olarak bırakılmıştır. Bu konuda tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. Kiralama süresi, fiilen aracın teslim alındığı saate göre düzenlenmesi gerekirken bu yapılmamış ve bu hata nedeniyle mağdur edilmiş bulunmaktayım.

Aracı teslim edeceğim gün saat 17:00'de Garenta otoparkına ulaştım. Ancak teslim alacak herhangi bir görevli bulunmuyordu. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak otoparkta olduğumu bildirdim ve görevlinin yönlendirilmesini talep ettim. Müşteri hizmetlerini aramam, durumu anlatmam ve görevlinin gelmesini beklemem tamamen Garenta'nın organizasyonundan kaynaklanan bir süreçtir. Buna rağmen araç teslimi 17:29 olarak sisteme kaydedilmiş ve bu 29 dakikalık süre benim gecikmem gibi değerlendirilmiştir.

Dolayısıyla tarafıma yansıtılan gecikme ücreti, benim kusurumdan değil; teslim noktasında görevli bulunmaması ve Garenta personelinin geç gelmesinden kaynaklanmaktadır. Buna rağmen 1.000 TL'nin üzerinde gecikme ücreti tarafımdan tahsil edilmiştir.

Bu ücretin haksız olduğunu belirterek itiraz etmeme rağmen ne şube yetkilileri ne de müşteri hizmetleri herhangi bir çözüm sunmuş, "yapabileceğimiz bir şey yok" denilerek konu kapatılmıştır. Haksız olduğunu düşündüğüm bu bedeli mecburen ödemek zorunda kaldım.

Ayrıca, kiralama işlemine ait faturaların 7 iş günü içerisinde düzenlenmesi gerekirken bu sürenin de aşıldığını görmekteyim. Bu durumun da ilgili mevzuata aykırı olduğunu düşündüğümden konuyu Gelir İdaresi Başkanlığı, Ticaret Bakanlığı ve CİMER nezdinde de ayrıca bildireceğim.

Talebim; haksız olarak tahsil edilen gecikme ücretinin tarafıma iade edilmesi, kiralama evrakındaki teslim saatinin neden fiili teslim alma saatine göre düzeltilmediğinin açıklanması ve faturalandırma sürecindeki gecikmenin incelenmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.