Garenta’nın Belgesiz 37.000 TL Hasar Ücreti İtirazı Ve Şeffaflık Talebi

06.04.2026 – 10.04.2026 tarihleri arasında Garenta’dan Citroen c3 marka bir araç kiraladım. Aracı teslim aldığım sırada, tarafıma bildirilen ya da benim fark ettiğim, sonradan 37.000 TL olarak yansıtılan nitelikte herhangi bir ağır hasar bulunmuyordu. Aracı normal şekilde kullandım ve 10.04.2026 tarihinde Marmaris’te ilgili Garenta ofisine teslim ettim. Teslim sırasında da bana bu kapsamda bir hasar bildirimi yapılmadı.

Araç tesliminden 13 gün sonra, 23.04.2026 tarihinde, aracın serviste/lifte kaldırılması sırasında hasar tespit edildiği ve bu hasar için 37.000 TL talep edildiği tarafıma e‑posta ve WhatsApp üzerinden iletildi. Bu durum benim açımdan ciddi bir belirsizlik oluşturuyor. Çünkü araç 10.04.2026’da benden teslim alındıktan sonra, 23.04.2026 tarihine kadar geçen sürede aracın nerede bulunduğu, kimler tarafından kullanıldığı, servise ne zaman ve hangi koşullarda götürüldüğü, bu süreçte araç üzerinde hangi işlemlerin yapıldığı konusunda tarafıma hiçbir bilgi ya da kayıt sunulmadı.

Daha sonra e‑posta ve mesaj yoluyla iletilen bedel dökümlerinde ve fiyat teklifinde; ön tampon alt muhafaza, ön panel, tampon demiri, radyatör/klima sistemiyle ilgili işlemler, far onarımı, klima gazı ve çeşitli işçilik kalemleri gibi çok sayıda parça ve işçilik yer aldığı, toplamda yaklaşık 36–37 bin TL civarında bir bedel talep edildiği görülmektedir. Ancak bu hasar ve onarımların tamamının benim kullanım dönemimde ve benim kusurum nedeniyle oluştuğunu gösteren herhangi bir somut delil tarafıma paylaşılmamıştır. Yani itirazım, hasarın araçta bulunup bulunmadığına değil, bu hasarın benim kullanım süreme ve sorumluluğuma açık ve belgeli şekilde bağlanmamasına rağmen bu tutarın tamamen bana yüklenmesine yöneliktir.

Bu süreçte Garenta’dan yazılı olarak şu belgeleri talep ettim: aracın teslim alındığı tarihteki hasar tespit formu, aracın tarafımdan teslim edildiği andaki hasar tespit formu, teslim alma ve teslim etme anına ait tarih‑saat bilgili fotoğraflar, hasarın ilk tespit edildiği tarih ve saat, servise giriş tarihi ve araç kilometresi, ekspertiz/hasar tespit raporu, yapılan onarıma ilişkin nihai fatura ve ödeme belgeleri ile araç tesliminden hasar tespitine kadar geçen süredeki kullanım ve işlem kayıtları. Buna rağmen yaptığım yazılı itirazlara ve belge taleplerime herhangi bir yanıt alamadım.

Aracı 10.04.2026 tarihinde sorunsuz şekilde teslim etmiş olmama rağmen, hasarın ancak 23.04.2026 tarihinde tespit edilmiş olması nedeniyle, hasarın hangi tarihte ve hangi koşullarda meydana geldiği konusunda ciddi bir soru işareti bulunmaktadır. Tarafıma sunulan bedel dökümlerinde çok sayıda parça ve işçilik kalemi bulunmasına rağmen, bunların hangi somut hasara karşılık geldiği ve bu bedelin tamamının neden benim tarafımdan karşılanmasının istendiği yeterince açıklanmamıştır. Bu nedenle 37.000 TL tutarındaki tahsilata itiraz ediyorum.

Konu hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuruda bulundum ve kredi kartımdan yapılan tahsilatla ilgili olarak bankam nezdinde harcama itirazı/Chargeback sürecini de başlatıyorum. Garenta’dan beklentim; hasarın benim kullanım dönemimde meydana geldiğini gösteren somut delilleri sunması, araç tesliminden hasar tespitine kadar geçen süreci şeffaf biçimde açıklaması, talep edilen tutarın gerçek ve belgelenebilir onarım giderlerine dayandığını ortaya koyması ve daha önce talep ettiğim tüm belgeleri eksiksiz olarak benimle paylaşmasıdır.

Hasarın benim sorumluluğumda olduğunun açık ve ikna edici şekilde ispatlanamaması halinde, kredi kartımdan tahsil edilen 37.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Amacım haksız bir bedelden kaçınmak değil; oluştuğu ve benim tarafımdan meydana getirildiği somut olarak ortaya konmamış bir hasarın faturasının tüketiciye yüklenmemesidir. Garenta’nın bu konuda açıklama yapmasını, elindeki tüm kayıt ve belgeleri sunmasını ve süreci şeffaflaştırmasını istiyorum.