Garenta'dan Kiraladığım Araçta Fazla HGS Ücreti ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

14 Temmuz - 22 Temmuz 2025 tarihleri arasında Garenta Sabiha Gökçen şubesinden Renault Clio (plaka: 34 **) marka araç kiraladım ve toplamda yaklaşık 5.800 TL ödeme yaptım. Kiralama sonrası HGS geçişlerinin dökümünü talep ettim ve incelediğimde HGS ücretinin 5.100 TL olması gerektiğini fark ettim. Ancak kredi kartımdan 5.700 TL çekildi.

Bu durumu Garenta müşteri hizmetlerine hem telefon hem de mail yoluyla ilettim ve fazla ücretin neden çekildiğini sordum. Ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Şikayet kaydı oluşturulmasını istedim fakat 1 hafta geçmesine rağmen tarafıma dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda ise sistemde herhangi bir şikayet kaydımın olmadığı söylendi. Yeniden şikayet kaydı oluşturulmasını istediğimde ise telefon görüşmesi “telefon çekmiyor” denilerek sonlandırıldı.

İlk defa Garenta’dan araç kiraladım ve karşılaştığım bu ilgisizlik, şeffaf olmayan ücretlendirme ve baştan atılma durumu beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Fazla çekilen tutarın iadesini, tarafıma açıklama yapılmasını ve yaşanan bu olumsuzluk nedeniyle özür dilenmesini talep ediyorum.