Garenta’dan Kiraladığım Aracın Eski Lastiği Patladı, Yol Yardımı Ve Destek Sağlanmadı!

29 Ağustos Cuma günü saat 12:00’de Garenta Haliç şubesinden Ford Courier marka/model aracı “ful kaskolu” paket ile teslim aldım. Aynı gün saat 16:30’da İzmir-Bursa otoyolunda seyir halindeyken lastik patlaması yaşadım. Otoyol kenarında kendi imkanlarımızla yedek lastiği takıp İzmir Kemalpaşa’daki bir lastikçiye gitmek zorunda kaldık. Bu süreçte hem telefonla hem de WhatsApp üzerinden Garenta ile defalarca iletişime geçmemize rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Daha sonra müşteri hizmetleri tarafından bulunduğumuz ilin havaalanına gidip yeni araç alabileceğimiz söylendi; fakat tekrar arandığımızda bu seçeneğin de iptal edildiği ve lastiği kendimizin alıp faturasını iletmemiz gerektiği belirtildi. Lastikçide yapılan incelemede patlayan lastiğin daha önce yamalanmış, yama atmış ve kışlık bir lastik olduğu ortaya çıktı. Ayrıca bu olay sonucunda aracın disk ve balatalarında da zarar oluştu. Buna rağmen Garenta, bu hasarlı araçla yolculuğa devam etmemizi istedi.

Toplamda 550 km yol yaptım ve disk ile balata dışında başka bir hasar oluşmadı. Lastik değişimi için 1200 TL ödeme yaptım ve faturam mevcut. Rezervasyon kodum: 4q0w9b. “Ful kaskolu” paket kapsamında lastik ve yol yardımının dahil olduğu bilgisini almış olmama rağmen, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ödediğim ücretin ve ayrıca kiralama bedelinin tamamının iadesini talep ediyorum.