Garenta'dan Haksız Araç Teslimatı Reddi ve Mağduriyet

Nisan ayında Garenta'nın internet sitesi üzerinden, İzmir Point AVM şubesinden teslim almak üzere suv segment bir araç için 28 Ağustos 2025 tarihine erken rezervasyon indirimiyle rezervasyon yaptırdım. Rezervasyon numaram 3Z4RO4 ve bu işlem için kredi kartımdan 14.232 TL ödeme gerçekleştirdim.

Aracı teslim almak için Gümüşhane’den İzmir’e geldik. Ancak şubede, kredi kartı borcumuz olduğu gerekçesiyle aracı teslim edemeyeceklerini söylediler. Oysa kredi kartımda herhangi bir borç yoktu. Eşim adına işlemi denemelerini istedik, fakat ona da aynı gerekçeyle araç teslim edilmedi. Yaklaşık 1-1,5 ay önce eşim Balıkesir Garenta şubesinden sorunsuz bir şekilde araç kiralamıştı. İzmir’den tatil için Fethiye’ye geçecektik fakat aracımızı alamadığımız için mağdur olduk. İzmir’de yabancı olduğumuzdan, elimizde valizlerle başka araç kiralama firması aramak zorunda kaldık ve daha alt segment bir aracı daha yüksek bir fiyata kiraladık.

Yaşadığımız mağduriyetle ilgili Garenta müşteri hizmetleriyle görüştük ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Ödememiz iade edildi fakat yaşadığımız maddi kaybın karşılanmasını talep ediyorum.