Garenta'da Keyfi Rezervasyon İptali Ve İade Sürecinde Mağduriyet

27 Ağustos 2025 tarihinde garenta.com üzerinden İzmir Balçova İstinyePark AVM’den araç kiralamak için rezervasyon yaptım ve toplam 15.697,00 TL’lik ödemeyi peşin olarak kredi kartımla gerçekleştirdim (PNR: 4L9X7R). Findeks puanım yüksek olmasına rağmen, aracı teslim almaya gittiğimde kriterlere uymadığı gerekçesiyle rezervasyonum iptal edildi. Aynı işlemi, Findeks notuna güvendiğim ve emekli sağlık çalışanı olan ablam adına da gerçekleştirdim; fakat yine rezervasyon iptal edildi. Üstelik, ablamın Findeks notunun rezervasyon saatinden önce kontrol edilmesini rica etmeme rağmen, ofiste çalışan personel ilgisiz ve baştan savma cevaplar verdi.

İnternet üzerinden ödemeler hemen alınmasına rağmen, araç tesliminde keyfi gerekçelerle rezervasyonlar iptal edilip müşteriler mağdur ediliyor. Rezervasyonumun iptal edildiğine dair sadece ücretin 4 iş günü içinde iade edileceğine dair bir e-posta aldım, fakat henüz iadem yapılmadı ve detaylı bir açıklama sunulmadı. Garenta’nın bu süreçte şeffaf davranmaması ve müşterilerini mağdur etmesi nedeniyle bir daha tercih etmeyeceğim.

Ödediğim ücretin bir an önce iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için Garenta’nın süreçlerini gözden geçirmesini talep ediyorum.