Garenta Rezervasyon Ve Ödeme Sonrası Bilgilendirilmeden Araç Teslim Edilmedi, Mağduriyet Yaşadım

6 Eylül 2025 tarihinde Garenta Zeytinburnu şubesinden araç kiralamak için 5 gün önceden rezervasyon yaptırdım. Aracı almadan 2 gün önce de şubeye gidip bakiye ödemesini kredi kartı ile yaparak tüm işlemleri tamamladım. Ancak aracı teslim almak için 6 Eylül sabahı saat 10:00’da şubeye gittiğimde, bana “Findeks sorgusu” yapılacağı söylendi. Kredi kartı kullanımım az olduğu için Findeks puanım düşük çıkmış ve bu nedenle aracı teslim etmeyeceklerini belirttiler.

Benimle ilgili bir durum olsa da, asıl problem; rezervasyon ve ödeme sırasında bu kriterin bana asla bildirilmemiş olmasıdır. Hiçbir uyarı yapılmadan, ödeme alınmasına rağmen, teslim günü çocuklarım ve valizlerimle yağmur altında mağdur oldum. Eğer bu bilgi baştan verilmiş olsaydı, planımı ona göre yapardım.

Herhangi bir ücret iadesi talebim yok; tek isteğim, başka müşterilerin de benim gibi mağdur olmaması için rezervasyon ve ödeme aşamasında Findeks kriteriyle ilgili açık bir bilgilendirme yapılmasıdır. Ayrıca, ödemenin iadesi için 4 gün boyunca bekletilmem de ayrı bir mağduriyet oluşturdu.

Garenta’nın bu konuda daha şeffaf ve müşteri odaklı davranmasını bekliyorum.