Garenta'dan Fan Arızası Sonrası İkame Araç Sunulmaması Ve Araç Segmenti Düşüşü

Garenta Haliç İstanbul şubesinden Ford Connect marka aracı 14 günlüğüne kiraladım. Aracı İçmeler bölgesinde güvenli şekilde teslim etmeme rağmen, araçta fan arızası oluştu ve bu teknik arıza nedeniyle aracı bulunduğum yerden çektirmek zorunda kaldım. Araçtaki bavullarımız ve eşyalarımızla birlikte aracı bırakmak zorunda kaldık ve kendi imkanlarımızla minibüsle Ula’ya geçtik.

Bu süreçte arızanın tamamen araçtan kaynaklı olmasına rağmen tarafıma aynı gün ikame araç sağlanmadı, en az 24 saat beklemem gerektiği söylendi. Ertesi gün aradığımda ise aracın en az 3–4 gün daha kullanılamayacağı bilgisi verildi. Buna rağmen sözleşmem, bana herhangi bir çözüm sunulmadan tek taraflı olarak iptal edildi. Garenta tarafı, ikame araç vermek yerine sadece “otobüs bileti karşılayalım” şeklinde, ihtiyacımı kesinlikle karşılamayan bir teklif sundu. Ben bu aracı ulaşım ihtiyacımı araç ile karşılamak için kiraladım, otobüs alternatifi benim için kabul edilebilir değildir.

Müşteri hizmetleri ve ilgili birimlerle defalarca görüşmeme rağmen, bana herhangi bir tatmin edici çözüm üretilmedi. Ücretli olarak yeniden araç kiralayabileceğim söylendi ve kullanamadığım 2 gün için hiçbir telafi yapılmayacağı açıkça belirtildi. Ayrıca 2.464 TL tutarında bir ödeme tarafıma gönderilmişken, aynı gece saat 00.00 civarında bu para geri çekildi. Sonrasında ikame araç olarak bu kez Fiat Egea gönderildi. Hem paramın geri çekilmesi hem de daha düşük segment bir araç verilmesi nedeniyle kendimi hem maddi hem de manevi olarak ciddi şekilde mağdur edilmiş hissediyorum.

Tüm bu yaşananlar 07.07.2026 tarihinde başlayan süreçte gerçekleşmiş olup, sözleşmeye ait numaram 12345’tir. Arızanın araçtan kaynaklanmasına rağmen 2 gün boyunca araçsız kalmam, ulaşımımın aksaması, üzerine ödemenin geri çekilmesi ve daha düşük bir araca yönlendirilmem nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Kullanamadığım 2 günlük sürenin tarafıma telafi edilmesini, ikame araç sürecinde yapılan ödeme hareketlerinin net şekilde açıklanmasını ve araç segmenti konusunda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Bu konularda gerekli düzeltmeler yapılmadığı takdirde, yasal haklarımı kullanarak ilgili tüm mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.