Garenta Haliç Şubesinde Haksız Ek Güvence Ücreti Artışı Ve Araç Değişikliği

Garenta Haliç şubesinden 5 Temmuz akşamı saat 18:00 civarında araç kiralarken ciddi şekilde mağdur edildim ve kendimi açıkça aldatılmış hissediyorum. Fiat Egea dizel manuel aracı, ek güvence paketiyle birlikte toplam yaklaşık 14.000 TL tutarla kiralamıştım ve 3.500 TL ek güvence paketi bedelini kabul etmiştim.

Şubeye gittiğimde ise kredi puanımın düşük olduğu söylendi ve 3.500 TL olan güvence paketi hiçbir gerekçe sunulmadan 7.000 TL’ye çıkarıldı. Bu tutarı kabul etmezsem araç verilmeyeceği net bir şekilde belirtildi. Son anda böyle bir şart koşularak mağdur edildim, araç ihtiyacım olduğu için mecbur bırakılarak bu tutarla kiralama yapmak zorunda kaldım ve bu şartlar altında sözleşme imzalatıldı. Üstelik teslim edilen araç, rezervasyonda yer alan Fiat Egea değil, Hyundai Motor Bayon otomatik benzinli araçtı.

Sonrasında durumu araştırdığımda böyle bir uygulamanın olmadığını öğrendim. Garenta çağrı merkezini aradığımda da aslında 3.500 TL ek güvence paketi satın aldığım, bunun üzerine fazladan ücret alınmasının normal olmadığı ifade edildi. Buna rağmen teminat tutarının dışında benden haksız yere fazladan 3.500 TL tahsil edildi ve toplamda kartımdan 22.000 TL ödeme alındı.

Konu hakkında şikayet oluşturduğumda ise bu kez genel merkezden “sözleşmeyi siz imzalamışsınız, tutar iadesi yapılmayacak” şeklinde dönüş yapıldı. Şubede “ilk kez mi araç kiralıyorsunuz” soruları eşliğinde, bilgilendirme yapılmadan ve alternatif sunulmadan önümüze tek taraflı şartlar konuldu, kamera kayıtlarında da tüm bu sürecin görülebileceğini düşünüyorum.

Garenta’nın bu haksız uygulamayı düzeltmesini, teminat tutarının dışında benden haksız yere tahsil edilen 3.500 TL’nin kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde hukuki yollara başvurup maddi manevi tüm haklarımı arayacağımı ayrıca belirtmek istiyorum.