Garenta Haliç Şubesinde Yanıltıcı Ek Ücret Talebi

11 Haziran tarihinde Garenta Haliç şubesinden araç kiralamak için başvuruda bulundum. Aracı kiralamadan önce 9 Haziran’da Garenta müşteri hizmetlerini arayarak Findeks puanımın 1124 olduğunu, bu puanın kiralamada bir sorun oluşturup oluşturmayacağını özellikle sordum. Müşteri temsilcisi bu puanla herhangi bir problem yaşamayacağımı açıkça belirtti.

Ancak Haliç şubesine gittiğimde, 8 günlük kiralama bedelim 8.800 TL olmasına rağmen, aracı teslim alabilmem için bunun dışında 9.500 TL daha ödemem gerektiği, aksi halde aracı veremeyecekleri söylendi. Ne telefon görüşmesinde ne de öncesinde bu ek tutardan bahsedilmemişken, şubede bu şekilde farklı ve yüksek bir ek ücret istenmesi, kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissetmeme neden olmuştur. Bu uygulamayı nitelikli bir yanıltma olarak görüyorum.

Rezervasyon numaram 4D7N5R’dir. Garenta’dan, bu süreçle ilgili tüm kayıtların incelenmesini, tarafıma yanlış bilgilendirme yapan personel ve Haliç şubesindeki bu uygulama hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve uğramış olduğum maddi manevi zararın tazmin edilmesini talep ediyorum.