Garenta Kredi Kartı Puanı Nedeniyle Son Dakikada Rezervasyon İptali Ve Çifte Ücret

Garenta üzerinden telefonla rezervasyon yaparak kredi kartımdan ödemeyi gerçekleştirdim. Cuma günü yaptığım rezervasyon kapsamında aracı cumartesi akşam saat 22:00’de İstanbul Vadi İstanbul Garenta şubesinden teslim almak üzere gittim. Ancak ofise gittiğimde kredi kartı puanım düşük olduğu gerekçesiyle kiralamam orada iptal edildi.

Rezervasyon sırasında hiçbir şekilde kredi kartı puanımın sorun olabileceği belirtilmedi, buna rağmen ofise gittiğimde bu nedenle aracı teslim alamadım. Gece saat 22:00’den sonra acil olarak araç bulmam gerekti ve normalde 1.500 TL’ye bir günlük araç kiralayacakken, mecburen tiktak araç kiralamadan 3.000 TL’ye araç kiralamak zorunda kaldım.

Ayrıca Garenta müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sadece ödemenin 3 iş günü içinde iade edileceği söylendi. Benim asıl şikayetim, kredi kartı puanına rezervasyon aşamasında değil de ofiste bakılması ve bu nedenle son anda mağdur edilmemdir. Kredi kartı puanı kontrolü madem yapılıyorsa, bunun rezervasyon sırasında yapılıp müşterinin en baştan bilgilendirilmesini, bu tür mağduriyetlerin yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.