Garenta’da Gizli Yıkama Ücretiyle Şeffaf Olmayan Fiyatlandırma Eleştirisi

25.04–11.05 tarihleri arasında Konya’daki Garenta ofisinden araç kiraladım ve toplamda yaklaşık 30.000 TL ödeme yaptım. Aracı teslim ederken, daha önce hiçbir şekilde belirtilmeyen 450 TL “yıkama ücreti” adı altında ayrıca ödeme talep edildi ve bu ücreti orada, teslim sırasında ödemek zorunda kaldım.

Yılda ortalama 50–60 kez araç kiralayan biri olarak, ilk defa böyle bir uygulamayla karşılaşıyorum. Bu durum bana hem şeffaf olmayan bir fiyatlandırma gibi geldi hem de müşteri memnuniyetini kesinlikle gözetmeyen bir yaklaşım olarak değerlendirdim. Konuyu aracı teslim alan personele iletmeme rağmen, bu ücretin alınması gerektiği dışında tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Amacım 450 TL’nin iadesi değil; Garenta’nın bu tür sürpriz ve önceden belirtilmeyen ücretlerle müşterilerini karşı karşıya bıraktığını herkesin görmesi ve markanın bu uygulamayla ilgili açık bir politika belirleyip müşterilerini önceden bilgilendirmesi.