Garenta Araç Kiralamada Haksız Ücretlendirme, Bilgi Eksikliği ve Kaba Davranış

Garenta Araç Kiralama – haksız ücretlendirme, bilgilendirme eksikliği ve kötü müşteri davranışı
Garenta firmasından bugüne kadar 3–4 kez araç kiralama yaptım. Son kiralamalarımda yaşadığım sorunlar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Volvo EC40 marka araç kiraladım. Araç iadesinde, koltukta sigara yanığı olduğu iddiasıyla tarafıma 4.500 TL masraf çıkarılacağı bildirildi. Bu bedelin çok yüksek olduğunu söyleyerek sadece tutarın fahişliğini sorguladım. Buna karşılık, araç “yeni ve lüks segment” denilerek adeta suçlayıcı bir üslupla konuşuldu.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “bu araç yeni, senden önce kimse binmedi, sen yaptın” şeklinde azarlayıcı ve saygısız bir tavırla karşılaştım. Ben yalnızca bedelin neden bu kadar yüksek olduğunu sormama rağmen, istemeden kabul etmiş gibi gösterildim. Asıl vahim olan ise; ertesi gün hiçbir bilgilendirme yapılmadan kartımdan 3.900 TL daha çekilmesi oldu. Sebebini öğrenmek için müşteri danışmanı aradığımda 'sizi ofise yönlendiriyorum lütfen hatta kalın'ofis çalışanı bu tutarın “hizmet bedeli” olduğu söylenerek toplam 8400 TL hesabımdan çekildi.

Ayrıca “bundan sonra size araç vermeyeceğiz” denilerek müşteri olarak küçümsendim ve azarlanarak konuşmayı sonlandırıldı. Küçük bir sigara yanığı için bu kadar yüksek ve abartı misali fatura çıkartması bu firmaya yakışmadı. Ben bu paraları kolay kazanmıyorum. Daha önce farklı araç kiralama firmalarından defalarca hizmet aldım ve hiçbirinde böyle keyfi, bilgilendirmesiz ve agresif bir uygulamayla karşılaşmadım. Habersiz para çekilmesi, yüksek bedellerin dayatılması ve müşteriyle bu şekilde konuşulması kabul edilemez. Garenta’nın bu yaklaşımını, müşteri memnuniyeti ilkesiyle bağdaşmayan müşteriyi yıpratan ve güven sarsıcı buluyorum. Yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, haksız şekilde tahsil edilen bedelin iadesini talep ediyorum.