Garenta'da Bilgilendirme Eksikliği Ve Gizli Yıkama Ücreti

23.09.2026 tarihinde Garenta Eskişehir şubesinden uygulama üzerinden araç kiraladım. Saat 15.30 civarı aracı teslim almaya gittiğimde, kiralamak istediğim segmente uygun araç olmadığını, bu nedenle bir üst segmentten araç verebileceklerini söylediler. Bu aracı da sadece dolu depo teslim ettiklerini ve yine dolu depo olarak geri vermem gerektiğini belirttiler, bunun dışında özellikle ek bir şarttan bahsetmediler.

26.09.2026 tarihinde saat 14.10 civarı aracı teslim etmek için ofise gittiğimde görevli personel aracı kontrol etti, herhangi bir sorun olmadığını söyleyerek aracı benden teslim aldı. Aracı kirli teslim ettiğimin farkındaydım ancak bana ne aracı teslim alırken ne de teslim ederken, bu nedenle ayrıca bir yıkama ücreti çıkarılacağı yönünde hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Teslim işleminden yaklaşık yarım saat sonra işletmenin WhatsApp hattından aracın kirli olduğu gerekçesiyle tarafıma yıkama ücreti yansıtılacağına dair bir mesaj aldım. Telefonla aynı numarayı arayıp aracı teslim alan görevlinin bana bu konuda hiçbir bilgi vermediğini söylediğimde, sadece “bilgi veriyoruz” şeklinde bir yanıt aldım ve konuyla ilgili hiçbir şekilde yapıcı bir yaklaşım sergilenmedi. Eğer araç kirlenme durumunda yıkama ücreti alınacağı ve benim aracımı da bu kapsama alacakları teslim sırasında bana açıkça söylenseydi, aracı yaklaşık bir buçuk saat erken bırakmak yerine yıkatıp öyle teslim edebilirdim.

Tüm bu süreçte çalışanların üslubu, müşteriyi suçlayıcı ve umursamaz bir tavırdaydı. Bilgilendirme eksikliği, telefondaki ilgisiz ve kaba yaklaşımları nedeniyle kendimi mağdur edilmiş hissediyorum. Aracın kirli teslim edilmesi nedeniyle yansıtılmak istenen ancak daha önce hiçbir aşamada açıkça beyan edilmeyen bu yıkama ücretinin iptal edilmesini, süreçle ilgili gerekli iç değerlendirmelerin yapılarak personelin müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.