Garenta’da AdBlue İadesi İçin Yanıltıcı Bilgilendirme

Garenta’dan 19 Nisan – 29 Nisan tarihleri arasında Sabiha Gökçen şubesinden PNR: 6E4M4X numarasıyla araç kiraladım. Kiralama başlangıcında bana teslim edilen araçta AdBlue olmadığı, AdBlue’yu benim almam gerektiği ve alım sonrasında fiş ya da faturayı ibraz etmem halinde ödediğim tutarın tarafıma iade edileceği personeliniz tarafından sözlü olarak açıkça söylendi. Bunun üzerine 19 Nisan tarihinde araca AdBlue dolumu yaptım ve 500 TL’yi kredi kartıyla ödedim.

29 Nisan’da aracı teslim ederken AdBlue alımına ait fişi görevli personelinize sunduğumda, bu kez “KDV’li fiş olması gerektiği” gerekçesiyle iade yapılamayacağı söylendi. Kiralama başlangıcında bana bu yönde hiçbir detay verilmemiş, yalnızca fişi ve telefon numaramı vermemin yeterli olacağı ifade edilmişti. Buna rağmen 29 Nisan’da benden IBAN, isim‑soy isim bilgilerim ve fişin aslı/fotoğrafı alındı, ancak sonrasında sadece provizyon ücreti tarafıma iade edildi, AdBlue için ödediğim 500 TL ise yatırılmadı.

E‑posta ile yaptığım şikayet sonrası bana, ilettiğim belgenin kart slibi olduğu ve Maliye kuralları gerekçe gösterilerek 500 TL’lik tutarın iadesinin mümkün olmadığı, bunun yerine bir sonraki maksimum 5 günlük kiralamamda bir üst sınıf araç verileceği cevabı gönderildi. Ancak bana en başta KDV’li fiş zorunluluğu, AdBlue ibaresi bulunması ya da kadran görseli gibi hiçbir ek şarttan bahsedilmedi. Ben, Garenta personelinin kiralama başlangıcında verdiği bilgiye güvenerek bu harcamayı yaptım ve süreçte eksik/yanıltıcı bilgilendirme olduğunu düşünüyorum.

Tüm bu nedenlerle, cebimden ödediğim 500 TL AdBlue tutarının, başlangıçta tarafıma verilen söz doğrultusunda hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Yanlış bilgilendirme sonucu oluşan bu mağduriyetimin, araç sınıfı yükseltme teklifiyle değil, doğrudan ücret iadesiyle giderilmesini istiyorum.