Garenta Şubesi Tek Taraflı Ve Bildirimsiz Rezervasyon İptali

31 Temmuz tarihinde Garenta Trabzon Havalimanı şubesinden, saat 05.00 – 05.00 aralığı için bir günlük araç kiraladım. Ödememi yaptım, ancak aracı almaya geciktiğim için hiçbir bilgilendirme yapılmadan rezervasyonumun şube tarafından kafalarına göre iptal edildiğini öğrendim. Süreyi tamamen geçirmemiş olmama rağmen aracı teslim etmeyi reddettiler ve ancak yeniden ücret ödeyerek araç kiralayabileceğimi söylediler.

Bu süreçte tarafıma SMS, arama ya da e-posta yoluyla hiçbir iptal ya da uyarı bilgisi iletilmedi. Şubede yüz yüze yaptığımız görüşmede de, ödemesini yaptığım aracı artık alamayacağım, yapılabilecek bir şey olmadığı ifade edildi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de aynı şekilde herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

Ödemesini yaptığım halde tarafıma teslim edilmeyen araç nedeniyle mağdur oldum. Garenta’nın bu rezervasyonu tek taraflı ve haber vermeden iptal etmesi sonucu, kullanmadığım hizmet için ücret ödemiş durumdayım. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi ve ödemiş olduğum tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.