Garenta'nın Findeks Puanı Şartı Nedeniyle Araç Teslim Edilmemesi ve Havalimanında Bırakılma

Garenta’nın Trabzon Havalimanı şubesinde yaşamış olduğum mağduriyeti belirtmek istiyorum. Yaklaşık bir hafta önce uygulama üzerinden 2 Ocak cuma günü için otomatik vites, günlük 1000 TL civarında bir ücretle araç kiraladık. Uçuşumuzdan sonra Trabzon Havalimanı’na indiğimizde, tüm planımız bu araca güvenerek yapılmışken, aracı bize teslim etmediler. Gerekçe olarak Findeks puanımızın yetersiz olduğunu söylediler.

İki ay kadar önce Giresun’daki Garenta şubesinden hiçbir sorun yaşamadan araç kiralamış olmamıza rağmen, bu kez Trabzon şubesinde Findeks gerekçesiyle aracın verilmemesi bizim açımızdan tamamen sürpriz oldu. Rezervasyon sırasında Findeks puanına dair en ufak bir uyarı veya bilgilendirme yapılmadı, bu şart biz aracı almaya gittiğimizde karşımıza çıkarıldı. Ne söylesek de, mağduriyetimizin giderilmesi için en ufak bir çaba gösterilmedi, çözüm üretmeye yönelik hiçbir adım atılmadı.

Trabzon’a bu firmaya güvenerek geldik ve resmen havalimanında ortada kaldık. Üstelik kış mevsiminde olduğumuz için diğer firmalarda kış lastikli araç kalmamıştı, sadece birkaç yüksek model araç vardı ve bunların fiyatları bütçemizi fazlasıyla aşıyordu. Bu durum yüzünden hem yolda kaldık hem de acilen yetişmemiz gereken yere gidemeyerek ciddi anlamda mağdur olduk.

Mağduriyetimizin giderilmesi için Garenta’nın bu süreçle ilgili sorumluluk almasını ve gerekli telafi adımlarını atmasını talep ediyorum. Ayrıca, aynı sorunun başkalarının başına gelmemesi için Findeks puanı şartının, rezervasyon aşamasında açık ve net bir şekilde belirtilmesini, insanları yüzlerce kilometre yol getirip havalimanında ortada bırakmamalarını istiyorum. Bu yaşadıklarımız nedeniyle, bu şube ve firma hakkında ciddi bir güven kaybı yaşadığımı özellikle belirtmek istiyorum.