Garenta Kiralama Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle 5 Bin TL Hasar Ücreti İadesi

31.05.2026 tarihinde Garenta Silivri şubesinden 5J8B1Z sözleşme numarası ile 35CRK83 plakalı aracı kiraladım ve aracı 03.06.2026 tarihinde aynı şubeye teslim ettim. Teslim sırasında, aracın tampon bölümünde kaldırıma sürtme sonucu oluştuğu belirtilen sınırlı hasar gerekçesiyle tarafıma 5.000 TL hasar bedeli yansıtıldığını öğrendim.

Araç kullanım sürecinde tampon bölümünde sınırlı bir sürtme izi oluştuğunu inkar etmiyorum. Ancak kiralama esnasında, araçta herhangi bir hasar meydana gelmesi halinde derhal Garenta’ya bildirim yapmam gerektiği, polis veya jandarma aracılığıyla tutanak ve gerekli raporların alınmasının zorunlu olduğu ve bu yapılmadığı takdirde hasarın sigorta/kasko kapsamında değerlendirilmeden bedelin doğrudan tarafımdan tahsil edileceği bana açık, anlaşılır ve dikkat çekici bir şekilde anlatılmamıştır.

Aracı teslim ettiğim sırada şube görevlileri, olay anında polis/jandarma tutanağı düzenlenmiş olsaydı söz konusu hasarın sigorta/kasko kapsamında değerlendirilebileceğini ve bu durumda 5.000 TL’nin benden tahsil edilmeyeceğini ifade etmişlerdir. Bu bilgilendirme kiralama başlangıcında tarafıma açıkça yapılmış olsaydı, tampondaki bu sürtme izini “önemsiz bir iz” olarak bırakmak yerine derhal Garenta ile iletişime geçer, bana bildirilecek prosedürü uygular ve gerekli tutanak ve raporların alınması için polis veya jandarmaya başvururdum.

Mağduriyetim, hasarın varlığından değil, bu tür bir hasarın sigorta/kasko kapsamında değerlendirilebilmesi için izlenmesi gereken prosedürün ve bu prosedüre uyulmamasının 5.000 TL gibi bir meblağa yol açacağının, kiralama öncesinde açıkça ve yeterince vurgulanarak bildirilmemiş olmasından kaynaklanmaktadır. Küçük dahi olsa bir hasar durumunda müşterinin derhal hangi işlemleri yapması gerektiğini ve bunların yapılmamasının hangi parasal sonuçlara yol açacağını kiralama başlangıcında bilmesi gerekir.

Yaşadığım süreç sonucunda, kiralama başlangıcında açıkça aktarılmayan bir prosedürün araç teslimi aşamasında 5.000 TL hasar bedeli tahakkuk ettirilmesinin gerekçesi olarak ileri sürülmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu nedenle, tarafıma yansıtılan 5.000 TL hasar bedelinin yeniden değerlendirilerek tamamının iade edilmesini talep ediyorum.

İlgili incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve ödemesini yaptığım 5.000 TL’nin tarafıma iadesini arz ediyorum.