Garenta’nın Süper Mini Hasar Güvencesi İhlali Ve Haksız Ücret Tahsilatı

24/12/2025 tarihinde Garenta’dan (Yakut Servis Danışmanlık Otomotiv Tur. San. Ve tic. Ltd. Şti.) 8V9R0C PNR numarasıyla Renault Clio kiraladım. Kiralama esnasında özellikle güvenli olmak amacıyla Süper Mini Hasar Güvencesi satın aldım. Garenta’nın resmi web sitesine göre bu güvence, KDV dahil 12.000 TL’ye kadar oluşan tek taraflı hasarlarda kiracı beyanı ile onarım sağlanmasını kapsamaktadır.
27/12/2025 tarihinde aracın aküsü bittiği için Garenta Halkalı Atakent Şubesi’ne başvurdum. Aynı gün sabah saatlerinde araç üzerinde yüzeysel ve tek taraflı bir sürtme/çizik hasarı fark ettim ve durumu hiçbir şeyi gizlemeden, tamamen şeffaf şekilde Garenta çalışanlarına beyan ettim. Aracın hasar fotoğrafları çekilerek merkeze gönderildi.

Bu işlemler sonrasında tarafıma 18.200 TL hasar bedeli ve 1.000 TL hasar hizmet bedeli olmak üzere toplam 19.200 TL talep edildiği, söz konusu bedelin Süper Mini Hasar Güvencesi limitini aştığı gerekçesiyle güvencenin tamamen geçersiz sayıldığı ve bedelin tamamını ödemem gerektiği bildirildi. Erken iade nedeniyle yapılan hesaplama sonucunda kredi kartımdan 18.681 TL tahsil edilmiştir.
Oysa satın aldığım Süper Mini Hasar Güvencesi tanımında ve imzaladığım kira sözleşmesinde, hasar bedeli güvence limitini aşarsa güvencenin tamamen geçersiz olacağı ve hasarın tamamının kiracıya yansıtılacağına dair açık ve net bir hüküm bulunmamaktadır. Sözleşmede yalnızca hasarın güvence kapsamında olup olmadığına ilişkin ilk değerlendirmenin kiralayana ait olduğu belirtilmekte, ancak bu tür ifadelerin tüketicinin yasal itiraz ve başvuru haklarını ortadan kaldırmayacağı açıktır.

Buna rağmen satın aldığım ek güvencenin fiilen yok sayılarak bu bedelin tahsil edilmesini hem haksız hem de sözleşmeye aykırı buluyorum. Ayrıca hasar değerlendirmesinin, detaylı bir teknik rapor sunulmadan ve hasarın niteliği ile orantısız derecede yüksek bir bedel belirlenerek yapıldığı kanaatindeyim. Benzer konularda çok sayıda tüketici şikayeti bulunması da bu konudaki endişemi artırmaktadır. Bu süreç nedeniyle firmaya olan güvenim ciddi şekilde sarsılmış ve kiralama sürem devam etmesine rağmen aracı erken iade etmek zorunda kalmış bulunmaktayım. Talebim, Süper Mini Hasar Güvencesi kapsamında en azından güvence limitinin eksiksiz uygulanması, buna göre yapılan hatalı hesaplamanın düzeltilmesi ve kredi kartımdan tahsil edilen tutarın iadesi veya yeniden, makul ve şeffaf biçimde düzenlenmesidir. Aksi halde yasal başvuru haklarımı kullanacağımı bildiririm.