Garenta Bilgilendirilmeden İptal Edilen Araç Kiralama Ve Geciken Ücret İadesi Mağduriyeti

26 Temmuz 2025 tarihinde En Uygun sitesi üzerinden Garenta’dan 5 günlük Opel Corsa araç kiralaması yaptım. Rezervasyon sırasında müşteri hizmetleriyle görüşerek tüm ödemeyi kredi kartımla tamamladım. Kiralama günü olan 29 Temmuz 2025 saat 21:30’da İzmir Balçova İstinye Park AVM Garenta şubesine gittim. Burada işlemler yapılırken, görevli çalışan Findeks raporum nedeniyle ve kredi kartımın 1 yılı doldurmadığı gerekçesiyle işlemimi iptal etti.

Bu şartlar ve bilgiler rezervasyon aşamasında ya da ödeme alınırken bana kesinlikle bildirilmedi. Tarafıma bilgi verilmeden ve kiralama başlamadan böyle bir engelle karşılaşmam hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açtı. Konuyla ilgili olarak hem Garenta müşteri hizmetleri hem de Enuygun müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm, ancak iki taraf da mağduriyetimi gidermek için net bir çözüm sunmadı. Sadece ödemenin banka yoluyla iade edileceği belirtildi, fakat şu ana kadar 6.837,98 TL tutarındaki ödemenin iadesi hesabıma ulaşmadı ve herhangi bir süre söylenmedi.

Açıkça belirtmek isterim ki, rezervasyonda bu tarz kişisel finans koşulları hakkında bilgilendirilmemek büyük bir eksiklik. Hem zamanım aldı, hem de paramın akıbeti belirsiz şekilde duruyor. Tüm mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim tutarın acilen hesabıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için sürecin şeffaflaşmasını talep ediyorum. Garenta ve Enuygun ile yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bir daha iki taraftan da kesinlikle araç kiralamayacağımı ve çevreme de tavsiye etmeyeceğimi açıkça belirtmek isterim. Garenta ve Enuygun ilgili birimlerinden hızlı aksiyon bekliyorum.