Garenta’da Şeffaf Olmayan Findeks Politikası Mağduriyeti

26.07.2025 tarihinde Enuygun.com üzerinden Garenta İstanbul Havalimanı şubesinden, 23.08.2025 tarihinde teslim almak üzere iki günlük c segment (Opel Corsa) araç kiraladım. Rezervasyon yaparken Enuygun’da aynı tarih ve aynı sınıf araçlar için daha uygun fiyatlı alternatifler olmasına rağmen, kurumsal ve büyük bir marka olduğu için Garenta’yı tercih ettim ve güvendim. Kiralama ücretini (3.301,02 TL) Enuygun üzerinden peşin olarak ödedim. Araç teslim günü olan 23.08.2025’te saat 11.30 civarında İstanbul Havalimanı Garenta şubesine gittiğimde Findeks sorgusu yapıldı. Findeks puanım 1.894 olmasına rağmen, “Toplam Kredi Limiti” min (61.000 TL) düşük olduğu gerekçesiyle rezervasyonum iptal edildi ve aracı teslim alamadım. Garenta'nın alacağı 4.000 TL depozito için kredi kartı limitim fazlasıyla yeterliydi ve yurt dışında yaşadığım için Türkiye kredi kartı limitimi bilinçli olarak yükseltmediğimi açıklamama rağmen, çalışanlar sistemsel engel olduğunu belirterek yardımcı olamadı. Ayrıca beni Findeks kredi limitini kontrol etmeyen başka bir firmaya yönlendirdiler.

Tüm bunlar sonucunda, bir ay önceden kampanyalı ve uygun fiyatla kiraladığım aracı son dakika alamadım. Elimde bavullarla, davetli olduğum organizasyona iki saat gecikmeli katılmak zorunda kaldım ve başka bir firmadan 1.000 TL daha yüksek maliyetle araç kiralamak zorunda bırakıldım. Enuygun müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde iademi hızlıca gerçekleştirdiler.  Ancak Garenta'nın Findeks uygulamasının şeffaf olmaması ve rezervasyon aşamasında müşteriye açıkça bildirilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Garenta’dan beklentim, yaşadığım manevi mağduriyet için özür dilenmesi, maddi mağduriyetimin telafi edilmesi ve bundan sonra hiçbir müşterinin benzer bir sorunla karşılaşmaması için Findeks kurallarının gözden geçirilerek rezervasyon aşamasında müşterilere açıkça bildirilmesi ve gerekirse Findeks sorgusunun önceden yapılmasıdır.