Garenta Araç Arızası Ve Çekici Beklemesi Sonrası Benzin İade Talebi

21 Haziran 2026 tarihinde Garenta İstanbul Sancaktepe şubesinden 2025 model manuel Fiat Doblo marka aracı kiraladım. 22 Haziran 2026 günü, sabaha karşı saat 04.00 civarında evden çıkıp yaklaşık 3 km gittikten sonra araç arıza yaptı. Hangi vitese atarsam atayım araç sadece geri gidiyordu ve bu durum sebebiyle iki yetişkin ve iki çocukla birlikte otoban kenarında yolda kaldık.

Arıza sonrasında Garenta müşteri hizmetlerini aradım, çekici yönlendirildi ve Fiat da devreye girdi; ancak çekicinin gelmesi için otoban kenarında 3 saatten fazla beklemek zorunda kaldık. Bu süreçte acenteye ulaşmaya çalıştım fakat şube kapalı olduğu için yetkili kişiye ulaşamadım ve çekici gelmeden aracı terk edemediğim için ailemle birlikte, çocuklarla beraber saatlerce yolda bekletildik. Daha sonra acenteye ulaşmak için taksi kullanmak zorunda kaldık. Şubenin franchising sistemi ile çalıştığını ve kurumsallıktan uzak bir şekilde hizmet verdiğini bizzat yaşamış oldum.

Aracı yola çıkmadan önce 1.200 TL tutarında benzin aldım; ancak 29 Haziran 2026 tarihinde aracı teslim ederken acente hiçbir şekilde bu tutarı iade etmedi, tam tersine umursamaz bir tavırla “şikayet edin” şeklinde cevap verdi. Acente çalışanlarının yaklaşımı, tutumu ve davranışları son derece rahatsız edici ve umursamazdı. Ayrıca arızalanan aracın bakım kilometresi 1.600 km geçmiş olmasına rağmen bu aracı bakıma almak yerine bana teslim ettikleri, araç teslimi sırasında tarafıma ifade edildi. Bakımı geçmiş bir aracı, ailemle yola çıkacağım bilindiği halde teslim etmeleri nedeniyle sabahın 4’ünde yaklaşık 4 saat otoban kenarında mağdur oldum.

Yaşadığım bu süreç sonucunda, yola çıkmadan hemen önce araca yüklediğim 1.200 TL’lik benzin tutarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bundan sonraki araç kiralamalarımda Garenta’yı kesinlikle tercih etmeyeceğimi, bu yaşananların hem güvenlik hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece olumsuz bir deneyim olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.