Araç Arızası Sonrası Yeni Araç Temini Ve Konaklama İhmal Edildi

04.06.2026 tarihinde Garenta İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı şubesinden kiraladığım araç 05.06.2026 tarihinde başka bir şehirde arızalandı. Araç arızalandığında bana 48 saat içinde yeni araç temin edileceği bilgisi verildi. İlk gece için konaklama sağlandı ancak sonrasında eşyalarımla birlikte otel lobisinde beklemek zorunda kaldım.

Sabah 09.00’dan itibaren defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “kayıt alındı, dönüş yapılacak” denmesine rağmen saat 16.40 itibarıyla telefonumda 16 arama kaydı olmasına karşın hiçbir geri dönüş yapılmadı. Sadece sorumlu arkadaşların beni arayacağı söylendi ancak kimse aramadı ve mağduriyetim devam etti.

Garenta’nın, arızalanan aracım için acilen yeni bir araç temin etmesini ve yeni araç sağlanana kadar konaklama ihtiyacımın karşılanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte gerekli bilgilendirmeler yapılmadığı ve mağdur bırakıldığım için sürecin incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.