Garenta'da Bakımı Geçmiş Araç Teslimi Ve İkame Araç Sağlanmaması

08.06.2026 Pazartesi günü saat 09.30’da, önceden 4W5KS6 PNR numarası ile rezerve ettiğim Fiat Doblo marka aracı Garenta Sabiha Gökçen Havalimanı ofisinden teslim almak üzere tüm evrakları imzaladım ve aracı teslim aldım. Aracı çalışır durumda teslim ettikleri için, ancak daha sonra fark ettiğim şekilde bakım uyarısını görmemişim; aracın bakımının 3600 km geçmiş olduğunu sonradan öğrendim.

Araçla yola çıktıktan bir süre sonra Garenta tarafından yoğun bir telefon trafiği başladı. Aracın durumuyla ilgili olarak kendilerine çekici ile birlikte ikame araç talebimi ilettim. Yaklaşık 2 saat sonra çekici geldi ve aracı yükledi; ancak bu süreçte bana herhangi bir ikame araç sağlanmadı. O gün saat 17.55’te Ankara’ya uçağım vardı ve bu yüzden planladığım iki işimi iptal etmek zorunda kaldım.

Garenta tarafı bana 1000 TL taksi desteği vererek İstanbul Havalimanı’na gitmemi, oradan araç alıp işlerimi öyle halletmemi önerdi; ancak saat 14.30–15.00 civarı olduğu ve akşam trafiği ile birlikte bu teklifin hem zaman hem maliyet açısından gerçekçi olmadığını düşündüğüm için kabul etmedim. Ben Sabiha Gökçen Havalimanı’na geri dönmek istediğimi ve 17.55 uçağıma yetişmem gerektiğini belirttim. Buna rağmen sadece 1000 TL destek verebileceklerini, kalan yaklaşık 2500 TL’yi benim ödemem gerektiğini söylediler, bunu da kabul etmedim. Sonuçta kendi imkanlarımla bir taksi ile anlaştım ve 2500 TL ödeyerek Sabiha Gökçen Havalimanı’na geri döndüm. Aracı toplamda yalnızca yaklaşık 2 saat kullanabildim.

Ben bu mağduriyetim karşılığında Ankara–İstanbul gidiş–dönüş uçak biletlerimin, bir gün daha bedelsiz araç tahsisinin ve ödediğim taksi ücretimin eksiksiz karşılanmasını talep ettim. Bunların hiçbiri gerçekleşmediği gibi, 09.06.2026 akşamı tarafıma e-posta geldi ve aracın serviste beklediği süre için kredi kartımdan 2 günlük ek kira ücreti daha çekildiğini gördüm. Hem kullanmadığım günler için ücret alınması hem de taksi masraflarımın karşılanmaması benim açımdan kabul edilebilir değil.

Yaşadığım bu süreçte Garenta müşteri hizmetlerini defalarca aradım, kayıtlar oluşturuldu, her seferinde “size bilgi vereceğiz” denildi ancak ne taksi ücreti, ne ikame araç verilmemesi, ne de fazladan çekilen 2 günlük ücretle ilgili somut bir açıklama veya çözüm sunulmadı. Özellikle bakım süresi geçmiş bir aracı çalışır halde teslim edip, sonrasında araç servise alınırken oluşan süreci tamamen müşteriye yansıtmak, kurumsal bir firma iddiasındaki bir marka için son derece hayal kırıklığı yaratan bir durumdur.

Mağduriyetimin giderilmesi için, serviste beklediği süre de dahil olmak üzere kullanmadığım günlere ait tüm kira bedellerinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, 2500 TL tutarındaki taksi ücretimin eksiksiz karşılanmasını ve bu süreçte yaşadığım zaman ve iş kaybı için tarafıma makul bir telafi sunulmasını talep ediyorum. Kendi hatalarından kaynaklanan bu mağduriyetin Garenta tarafından tamamen üstlenilmesini ve benden haksız şekilde tahsil edilen tüm tutarların en kısa sürede kartıma geri ödenmesini istiyorum.