Extra Full Plus Paketi Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Kapsam Dışı Hasar Ücreti

15.04.2026 tarihinde Garenta’dan İzmir Adnan Menderes Havalimanı şubesinden Renault Clio marka aracı 6P4V2Q rezervasyon numarası ile kiraladım. Kiralama sırasında tarafıma özellikle “extra full Plus maksimum güvence paketi” satıldı ve bu paketin tüm kazaları, hasarları karşılayacağı, ek bir ödeme yapmak zorunda kalmayacağım açıkça söylendi.

Aracı teslim ettikten sonra, aracın arka kısmındaki sürtme nedeniyle bu paketin hasarı karşılamadığı, kaskonun devreye girmediği ve bu yüzden kredi kartımdan 30.517,60 TL tahsilat yapıldığı bilgisini aldım. Ayrıca 117,60 TL de HGS bedeli yansıtıldı. Maksimum güvence paketi aldığım ve bana tüm hasarları karşılayacağı söylendiği halde böyle yüksek bir hasar bedelinin kartımdan çekilmesi, bu konuda kiralama anında hiçbir şekilde bilgilendirilmemiş olmam sebebiyle kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur hissediyorum.

Garenta müşteri hizmetleri ve şubeden aldığım cevap, kaskonun bu hasarı karşılamadığı yönünde oldu, fakat satış anında bu istisnalar hakkında hiçbir detaylı bilgi paylaşılmadı, sözlü olarak tam tersine “tüm kazaları karşılıyor” denildi. Bu nedenle benden tahsil edilen hasar bedelinin iadesini ve yapılan işlemlere ilişkin kalem kalem açıklamalı, detaylı bir fatura ve belge paylaşılmasını talep ediyorum.

Yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve konuya ilişkin yazılı açıklamanın tarafıma iletilmesini rica ediyorum.