Araç Arızası Sonrası Haksız 6.000 TL Tek Yön Ücreti Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

05.03.2026 tarihinde saat 18.30’da Garenta Bahçeşehir şubesinden Renault marka bir aracı 1.399 TL bedelle günlük olarak kiraladım. Ertesi gün, 06.03.2026 tarihinde Bahçeşehir’den Florya’ya giderken aracı yol kenarına çekip, daha kontağı kapatmaya fırsat bulamadan araç aniden stop etti ve bir daha kesinlikle çalışmadı. Saat 09.29’da arıza nedeniyle çağrı merkezini aradım; sorunun çözümlenmesi ise yaklaşık 11.00’e kadar sürdü. Bu süre boyunca şube beni çağrı merkezine, çağrı merkezi ise tekrar şubeye yönlendirdi. Şube personelinin “yoldan birini çevirip aküyü takviye ettirin” şeklinde son derece uygunsuz ve komik bir yönlendirmesi oldu. 2 yaşındaki çocuğumuzla birlikte yolda mağdur bırakıldık.

Araçtan ve süreçten memnun kalmadığımız için aracı bize daha yakın bir şubeye bırakmak istediğimizi ve bu yaşananlar nedeniyle ek ücret alınmamasını talep ettik. Çağrı merkezi talebimiz için kayıt açıldığını, bize dönüş yapılacağını söyledi; ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. Bunun üzerine aracı en son saat 17.00 civarında Eyüp’teki bayiye teslim ettik ve hemen ardından tarafıma yaklaşık 6.000 TL tek yön ücreti çekildiğine dair mesaj geldi. Tekrar çağrı merkezini aradığımızda, yaşadığımız sorunlar nedeniyle aracı başka bir şubeye bırakacağımız ve tek yön ücretinin alınmaması yönündeki talebimizin sistemde gözükmediği söylendi ve ancak son görüştüğümüz personel şikayet kaydımızı oluşturdu.

Ertesi gün tarafıma gönderilen mailde, sorunun yarım kontakta aracın radyo ve klimasının açık bırakılmasından kaynaklandığı, yani durumun bizim hatamız olduğu şeklinde suçlayıcı bir ifade kullanıldı. Kesinlikle yarım kontak çalıştırmadık. Araç seyir halindeyken sağa çekip, araç tamamen çalışır durumdayken yalnızca 2–3 dakika gibi kısa bir sürede kendi kendine stop etti. Sorunun çözülmesi 1,5 saat sürdü; bu süreçte şube ve çağrı merkezi birbirine yönlendirdi, şube personeli sorumluluğu bize yıktı, çağrı merkezi ise ilk etapta şikayetimizi bile düzgün şekilde almadı.

Sonuç olarak hem ciddi bir mağduriyet yaşadık, hem de almadığımız tam ve sorunsuz bir hizmet karşılığında, üstüne üstlük suçu bize atarak onayımız olmadan yaklaşık 6.000 TL gibi haksız ve yüksek bir tek yön ücreti tahsil edildi. 6R8M8D numaralı sözleşmeye ait bu işlemin incelenmesini, tarafıma yansıtılan yaklaşık 6.000 TL’lik tek yön ücretinin tamamının iade edilmesini ve yaşadığımız mağduriyetle ilgili gerekli telafi ve dönüşün yapılmasını talep ediyorum.