Kiraladığım Araç Sürekli Arızalandı, Garenta Bahçeşehir Şubesi Mağduriyetimi Gidermedi

17.09.2025 tarihinde PNR: 0Y0L9S numaralı rezervasyon ile Garenta Bahçeşehir şubesinden 5 günlük araç kiraladım. Rezervasyonda belirtilen Chery marka araç teslim edilmeyip, bakımının yeni yapıldığı söylenerek tarafıma Peugeot 3008 verildi. Uzun yola çıkacağımı özellikle belirtmeme rağmen, bu araç 20.09.2025 tarihinde Antalya’da arıza yaptı ve çalışmadı. Bu nedenle defalarca tamirci çağırmak zorunda kaldım, masraf yaptım ve ciddi mağduriyet yaşadım.

İstanbul’a döndüğümde araç tekrar arızalandı, Garenta Yol Yardımı’na hiçbir şekilde ulaşamadım ve yeniden tamirci çağırmak zorunda kaldım. 22.09.2025 sabahı araç üçüncü kez arıza verdi. Durumu Bahçeşehir şubesine ilettiğimde ise yeni araç talebim kaba ve umursamaz bir şekilde reddedildi. Şube müdürü (Nu**/Nu**n isimli kişi) tartışmaya varan seviyede uygunsuz bir üslup kullanarak, “istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” dedi ve bu yaklaşım kurumsal kimliğe yakışmadı. Sonuç olarak, tarafıma daha düşük model bir araç teslim edildi.

Bu süreçte toplamda 3 kez tamirci çağırarak ücret ödedim, saatlerce mağduriyet yaşadım ve kiraladığım hizmetten faydalanamadım. Ayrıca Garenta çağrı merkezine yaptığım şikayetlere de hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Yaşadığım bu durumun 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle; ödemek zorunda kaldığım tamirci masraflarının iadesini, kiralama bedelinde mağduriyetime uygun indirim veya iade yapılmasını ve Bahçeşehir Şubesi personeli hakkında inceleme başlatılmasını talep ediyorum. Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve yargı mercileri nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.