Garenta Tatilimi Araçsız Bıraktı İkame Araç Talebim Karşılanmadı

Garenta’dan günlük araç kiralama hizmeti aldım (PNR: 3F8S7J). 10 Ağustos 2025 saat 17:00 civarında Balıkesir Ayvalık’ta kullandığım araçta “enjeksiyon arızası” meydana geldi ve araç çalışmadı. Yol yardımına ulaşmam 3 saat sürdü. Kadıköy Tepe Nautilus şubesinden kiraladığım araca ikame araç talep ettim, ancak şube müdürü yalnızca “yarın sabah” yardımcı olabileceğini söyledi. O sırada çocuklarım plajda beni bekliyordu ve kaldığım yer 50 km uzaktaydı.

Mağduriyetimin giderilmesi için defalarca (toplamda 27 kez) şube, müşteri hizmetleri, yol yardımı, Renault yol yardımı ve çekici ile görüştüm. Ancak hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Üstelik kiralamam talebim dışında, keyfi şekilde iptal edildi ve şu an tatilimin ortasında araçsız kaldım. Sözleşmemde bu tür arızalarda ikame araç sağlanacağı belirtilmişti, ancak bu taahhüt yerine getirilmedi.

Garenta’dan beklentim, en kısa sürede bulunduğum yerde ikame araç sağlanması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.