Garenta’dan Tehlikeli Araç, İlgisiz Hizmet Ve Beklenmedik Ücret Mağduriyeti

04 Ekim 2025 tarihinde Garenta’dan 15 günlük araç kiralaması yaptım. Online rezervasyon sırasında Egea’dan bir üst segmente geçmek için ekstra 1000 TL ödeyerek Peugeot Rifter aldım. Ancak aracın bana çok büyük gelmesi nedeniyle, 07 Ekim’de Beylikdüzü şubesinde aracı full depo olarak geri götürdüm ve Clio ile değiştirdim. Bu değişim sırasında bana hiçbir bilgi verilmeden ya da onayım alınmadan kartımdan yaklaşık 3600 TL HGS ücreti çekildi.

Clio ile Beylikdüzü–İzmir arası gidiş dönüş yolculuk yaptım ve bu süreçte en az 5 kez lastik şişirmek zorunda kaldım. Aracı teslim aldıktan 2 gün sonra Garenta’ya mail yoluyla durumu bildirip şikayet ettim; bana lastiklerde sorun olmadığı, bayideki çalışanların kontrol ettiği söylendi. Fakat İzmir dönüşü kendi lastikçime gittiğimde, lastiklerin uzun süredir içten içe yarılmış ve ön iki lastiğin tamamen bitmiş olduğunu öğrendim. Lastikçim, bu şekilde yolda kalmamın ölümle bile sonuçlanabilecek kadar tehlikeli olduğunu belirtti ve “Bunu size kim yaptı? ” diye tepki gösterdi. Bu duruma rağmen Garenta, lastikleri kontrol ettiklerini iddia etti ve sorumluluk almadı.

Beylikdüzü şubesini tekrar aradığımda aracı getirmemi söylediler. Aracı götürdüğümde ise lastiklerin durumunu görmelerine rağmen herhangi bir özür ya da telafi sunulmadı, hatta teslim alırlarken HGS ücretini dahi söylemediler. Hiçbir çalışan yüzüme bakmadı, şikayetimi ciddiye almadılar ve yokmuşum gibi davrandılar. Sonrasında yine bir Clio ile değişim yapıldı ve bu süreç bana en az 3 saat kaybettirdi.

2Q7E8C numaralı sözleşmem kapsamında yaşadığım bu olaylar, hem maddi hem de manevi olarak mağdur olmama sebep oldu. Özellikle can güvenliğimin hiçe sayılması ve şikayetlerimin dikkate alınmaması kabul edilemez. Garenta’dan bu süreçle ilgili özür ve mağduriyetimin telafi edilmesini talep ediyorum.