Yanlış Ürün Gönderimi Ve Onaylanmayan İade Nedeniyle Ödeme İadesi Talebi

17.06.2026 tarihinde Gardrops uygulaması üzerinden “ysmntmz” adlı satıcıdan 672,59 TL tutarında bir ürün satın aldım. Ancak bana ilan edilen üründen farklı, yanlış bir ürün gönderildiği için 22.06.2026 tarihinde ürünü PTT Kargo ile iade olarak geri yolladım. PTT Kargo takipte iademin 25.06.2026 tarihinde teslim edildiği görünüyor.

Buna rağmen satıcı, ürünün kendisine ulaşmadığını söyleyerek iade talebimi onaylamıyor ve şu an fiilen almadığım bir ürün için para ödemiş durumdayım. Gardrops tarafında ise ulaşabileceğim doğru düzgün bir müşteri hizmeti kanalı bulunmuyor, herhangi bir muhatap bulamadığım için sorunum çözümsüz kaldı.

Almadığım ve kullanmadığım bir ürün için ücret ödemek zorunda bırakılmak, üstelik ortada kargoda teslim edilmiş görünen bir iade varken, kullanıcıyı mağdur eden bir durumdur. Gardrops’un PTT Kargo kayıtlarını da dikkate alarak süreci incelemesini, iade sürecimi onaylayarak 672,59 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma geri yatırılmasını ve bu tip durumlarda müşterinin muhatap bulabileceği etkin bir destek hattı oluşturulmasını talep ediyorum.