Kayıp Pantolon Ve İade Talebi

Gardrops uygulaması üzerinden bir pantolon satın aldım ve ürün 13 Şubat 2026 tarihinde PTT Kargo ile gönderildi. Ödemeyi Gardrops üzerinden kartla yaptım, toplam 836 TL ödedim.

Kargo sürecinde ürün bana hiç ulaşmadan sistemde doğrudan iade sürecine düşürüldü. Ancak ürün, satıcının adresiyle hiçbir ilgisi olmayan başka bir şehre gönderilmiş ve rastgele bir kişiye teslim edilmiş. Ne bana ne de satıcıya ürün teslim edilmedi, şu anda ürün fiilen kayıp durumda.

Hem Gardrops hem de PTT müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yaşanan bariz karışıklığa rağmen “bizim yapabileceğimiz hiçbir şey yok” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Ürün ne bana ulaştırıldı ne de satıcıya geri döndü, ayrıca ödediğim 836 TL’nin iadesi de yapılmadı.

Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, kaybolan ürünün akıbetinin açıklığa kavuşturulmasını ve ürünü hiç teslim almadığım halde ödediğim 836 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.