İade Talebi Cevapsız, Ürün Gönderilemiyor Ve Ücret İadesi Bekleniyor

Gardrops üzerinden bir ürün satın aldım, ödemesini uygulama üzerinden gerçekleştirdim. Ürün elime ulaştığında ilanda belirtilmeyen kusurları olduğunu gördüğüm için yaklaşık 26 Haziran tarihinde iade süreci başlattım. Ancak iade talebim ne onaylandı ne de iptal edildi, bu nedenle ürünü satıcıya geri gönderemiyorum.

Şu anda ne ürünü satıcıya geri yollayabiliyorum ne de ödediğim ücreti geri alabiliyorum. Ürünü satan kişiye de ödeme yapılmamış, bana da iade edilmemiş durumda olduğumuz için yaklaşık 3 haftadır ortada kalmış bir işlemle uğraşıyoruz. Hem satıcı hem de ben Gardrops üzerinden hiçbir muhataba ulaşamıyoruz.

Canlı destek kısmından saatlerce müşteri hizmetlerine bağlanmaya çalışmama rağmen asla bağlanamıyorum. E-posta ile de defalarca ulaşmayı denedim fakat somut bir çözüm sunulmuyor. Gardrops hesabımın kullanıcı adı “aysecagla1” dır.

Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, ilgili iade talebimin incelenerek ürünü satıcıya geri gönderebilmemi ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.